· 若買家開啟售后糾紛，請您盡可能在第一時間作出回復。Allegro的賣家回復客戶疑問的平均用時為2小時。在溝通過程中難免會出現(xiàn)一些讓人感到不太愉悅的情況，但是請您盡量保持冷靜和禮貌，并耐心地回復客戶所有的問題?？焖偾覍I(yè)的回應能讓客戶感受到賣家的專業(yè)性。
· 請您回復所有買家的消息，以及平臺團隊的請求。如果您不做出任何回應，可能引起買家和平臺的擔憂。
· 如果您由于突發(fā)事件無法配送商品（例如商品被盜或損壞），那么請您向客戶提供退款，并確保將其記錄在案。您可以通過Allegro Finance提供退款。
· 如果買家開啟糾紛的原因是“未掛號的包裹丟失”，那么您有義務將該商品交付給買家。換言之，您需要承擔通過經(jīng)濟郵件發(fā)送訂單的風險。如果買家因未收到商品而開啟糾紛，并且您沒有任何發(fā)貨的證明，那么請再次發(fā)送訂單或者提供退款。
· 如果買家開啟糾紛的原因為I have not received an item after I paid for it（付款后未收到商品），那么請在24小時內(nèi)作出以下回應之一：
- 提供包裹追蹤號
- 將包裹遞交給物流公司
- 將包裹配送給買家或
- 通過Allegro Finance提供退款
然后，我們將會自動給買家發(fā)送跟進信息，并將其視為您的回復。
如果您有太多未解決的糾紛，您則有可能面臨賬戶被凍結(jié)的后果，直到您解決所有的問題為止，因此請盡快嘗試自行解決所出現(xiàn)的問題。
