· 購買后一個(gè)小時(shí)：買家就可以開啟售后糾紛

· 24個(gè)小時(shí)：賣家必須對買家提起的糾紛作出回復(fù)的時(shí)限 （不包括周六、周日、法定節(jié)假日等）。我們從買家開啟糾紛開始計(jì)算這個(gè)時(shí)間（包括買家沒有發(fā)送任何消息的糾紛）。如果買家在24小時(shí)內(nèi)尚未收到回復(fù)，就可以請Allegro團(tuán)隊(duì)介入糾紛。

· 7天：針對下單后未收到貨而開啟的糾紛，如果在7天后仍未達(dá)成協(xié)議，買家可以將該糾紛的狀態(tài)定為未解決。

· 14天：針對其他原因而開啟的糾紛，如果在14天后仍未達(dá)成協(xié)議，買家可以將該糾紛的狀態(tài)定為未解決。

· 30天：買家沒有主動(dòng)更改糾紛的狀態(tài)時(shí)，那么糾紛的狀態(tài)將在30天后自動(dòng)定為已解決。

· 購買后2年（或730天）：在此之后，將無法開啟售后糾紛。

Allegro團(tuán)隊(duì)將提醒買家留意正在進(jìn)行中的糾紛，并會(huì)跟進(jìn)問題是否已經(jīng)解決。若買家未做出回復(fù)，糾紛將會(huì)過期。在買家開啟糾紛的30天之后，我們會(huì)將過期的糾紛按“已解決”處理，并將其關(guān)閉。

若發(fā)生以下的任何情況，則我們也將自動(dòng)關(guān)閉糾紛：

1、買家出于以下原因開啟糾紛：

· 我沒有收到產(chǎn)品

· 關(guān)于撤回/取消購買的問題

· 未收到退款，并且賣家通過Allegro Finance向買家退還全部訂單金額。

2、買家開啟糾紛的理由是I have not received the product（未收到產(chǎn)品），我們核實(shí)包裹狀態(tài)后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)交付給買家，并且交付后24小時(shí)內(nèi)買家未在糾紛中發(fā)送消息。

針對未解決的糾紛，Allegro團(tuán)隊(duì)將協(xié)助雙方達(dá)成協(xié)議。如果買家將糾紛的狀態(tài)定為未解決，那么它將自動(dòng)被移交至Allegro團(tuán)隊(duì)。

若賣家在24小時(shí)內(nèi)未作出回復(fù)， Allegro團(tuán)隊(duì)則將介入糾紛。