您不能自行刪除所收到的評價，但是您可以請求買家做出更改。這適用于Not recommended （不推薦）和Recommended （推薦）兩種類型的評價。從交易之日起，您有90天的時間請求買家做出更改。

另外，若您收到不推薦的評價，您可以在評價下面直接回復(fù)買家。

如何請買家更改評價

1、前往Ratings Received （收到的評價）選項卡。

2、在希望更改的評價旁邊點擊request to edit a rating（請求編輯評價）。

3、填寫您請求的理由，點擊Send request to buyer（將請求發(fā)送給買家）。買家將收到消息以及您更改評級的請求。

在買家收到我的請求后會發(fā)生什么

我們會向買家發(fā)送一封電子郵件，包括：

· 關(guān)于您想請買家更改哪個評價的信息
· 請求的理由
· 買家可以編輯或刪除評價的日期和時間。

如果買家在電子郵件中點擊I agree（我同意），買家將跳轉(zhuǎn)到編輯或刪除評價的頁面。在買家刪除或編輯評價后，您將會收到相關(guān)的電子郵通知。

附加信息

· 您僅可以請買家刪除一次他們的評價。不過，如果買家更改了他們的評價或?qū)⑵鋭h除并給了您一個新的評價——我們會將其視為新評價。在這種的情況下，您可以再次請求買家更改評價。
· 若買家刪除評價，他們還可以在購買后的90天內(nèi)再次給您一個新的評價。您也可以在買家購買后的90天內(nèi)請買家更改評價。請留意，您請求買家更改或刪除評價越晚，留給買家更改或刪除評價的時間就越少。
· 若買家刪除評價，這不會影響您的平均評分或推薦率。

如何回復(fù)“不推薦”的評價

1、前往Ratings Received （收到的評價）選項卡。
2、在希望回復(fù)的評價下點擊respond to the buyer（回復(fù)買家評價）。
3、填寫消息后，點擊respond（回復(fù)）按鈕。

您回復(fù)的信息將對所有的買家都可見。

您應(yīng)如何回復(fù)“不推薦”的評價

· 在買家評價下回復(fù)不太適合雙方溝通。我們建議您在回復(fù)評價之前，嘗試聯(lián)系買家并解決問題。在問題解決后，您可以在評價回復(fù)中說明雙方已達成協(xié)議。
· 回復(fù)買家評價的時間沒有限制。
· 回復(fù)差評時，請保持尊敬、專業(yè)的態(tài)度。回復(fù)買家的方式能展示出您的關(guān)心客戶和積極解決問題的態(tài)度。
· 請盡量保持冷靜，并從買家的角度換位思考。