買家可以對所有交易類型（包括拍賣和立即購買）提出產(chǎn)品有缺陷的投訴嗎？

對，但是如果在offer的產(chǎn)品描述中有確切說明產(chǎn)品有特定缺陷，買家就不能對該缺陷提出投訴。

賣家必須提供售后保修服務(wù)嗎?

不，提供售后保修服務(wù)并不是強(qiáng)制要求的 — 賣家自行決定是否提供這項服務(wù)。此外，與保修相關(guān)的所有條件都由保修方嚴(yán)格制定。

但是賣家提供的保修，也不會排除、限制或終止消費者保護(hù)法所授予消費者的法定保修權(quán)。

買家只有在購買新商品，才有權(quán)利撤銷交易嗎？

不是，買家（消費者）購買任何類型的商品，都有權(quán)利撤銷交易（包括二手商品、商店展示品、打折品和促銷品等等）。

買家在增值稅發(fā)票已經(jīng)開具的情況下可以撤銷交易嗎？

撤銷交易的權(quán)利不適用于兩個企業(yè)之間的交易（個體經(jīng)營戶除外）。如果買家要求您給訂單開具增值稅發(fā)票，您或許會對這筆交易的性質(zhì)產(chǎn)生疑問。因此即便買方在購買記錄頁面提交了完整的退貨申請，您有權(quán)利拒絕退貨。

身份是個體經(jīng)營戶的買家有權(quán)利撤銷交易嗎？

有。從2021年1月1日起，個體經(jīng)營戶有權(quán)：

· 撤銷交易

· 行使適用于企業(yè)的法定保修權(quán) 且基于與消費者相同的條件。

?該變更適用于哪些類型的交易？

該法律變更適用于直接與非專業(yè)性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)活動相關(guān)的交易。

如果您對買家所從事的經(jīng)濟(jì)活動性質(zhì)有疑問，您可以在經(jīng)濟(jì)活動登記和信息中心(CEIDG)進(jìn)行核實。

我可以在商品頁面聲明不接受退貨嗎？

不可以，在商品頁面放置這種信息是違反法律的。此外，如果您要在符合消費者保護(hù)法規(guī)定的一些情形下排除退貨的可能性，您有義務(wù)將此信息告知消費者。

買家必須用原包裝退回商品嗎？

沒有相關(guān)的法律規(guī)定必須用原包裝退貨。但是買家在退貨時應(yīng)該將商品裝在防止其受損的包裝里。 如果密封包裝的音樂或電影光碟以及帶有電腦程序的軟件，在交貨后包裝被打開，您可以拒絕接受退貨。

買家必須以書面的方式告知其想要撤銷交易并退貨嗎？

對于撤銷交易的意思表示，法律沒有對其形式作出明文規(guī)定。但是買家應(yīng)該在收到貨物的14天之內(nèi)提出聲明。

買家退貨必須附加收據(jù)嗎？

買家沒有這個義務(wù)。但是，考慮到賣家必須記錄退貨，我們提倡將收據(jù)放入退還的包裹中。

我可以向退貨的買家收取一定的費用嗎？

不行，賣家不得向撤銷交易的買家收取費用。因此即使店鋪自行規(guī)定了這樣的條款，也是無效的。

買家撤銷交易并退貨，由誰承擔(dān)退回的運費？

退回商品的費用在一般情況下由買家來承擔(dān)，除非您在此前同意了由您承擔(dān)該費用，或者您沒有提前告知買家他必須承擔(dān)該費用。 您必須通過買家使用的支付方式提供退款。若買家在下單時選擇的不是offer中最便宜的物流方式，您不必退還這些額外的費用。

買家投訴并退貨，由誰承擔(dān)退回的運費？

若您接受買家基于法定保修權(quán)提起的投訴原因，那么退貨的費用由您承擔(dān)。若買家已經(jīng)支付了將商品退還給您的運費，您則應(yīng)退還這些的費用。