取消百分比是您在最近14天內取消的貨件份額。Ozon不考慮當天和前一天，這樣如果取消不是因您的過失而造成，您將可以與客服取得聯(lián)系。

您可以在下列位置查看取消百分比：

在分析 → 報告 → 質量監(jiān)管 → 取消百分比部分的報告中；

在評級 → 物流 → 取消百分比部分的realFBS → 取消百分比板塊中。

如果您超過了取消閾值，Ozon將向您的電子郵箱發(fā)送通知信件。  

如何計算

在您發(fā)送前10個訂單后，Ozon將開始每天重新計算指標。

取消百分比=您取消的貨件數(shù)量除以已創(chuàng)建貨件的總數(shù)。最近14天內的貨件納入計算。

哪些貨件納入計算

Ozon將下列貨件納入計算：

您沒能及時將訂單備好并轉交給物流服務，而Ozon不得不取消訂單。

在使用第三方物流服務時您的承運人沒有將貨件運到。

您根據買家的要求將貨件取消了。如果買家無法取消訂單，請建議其與客服取得聯(lián)系。

下單時商品在倉庫中缺貨。

您可以在物流 → 來自我倉庫的訂單 → 已取消部分中查看所有已取消的貨件。

為了避免因取消百分比而被封鎖：

在備貨前請確認所有商品都有存貨，您可以為訂單備貨并將其轉交給物流服務。點擊 訂單備貨, 說明您同意貨件轉交期限。

請監(jiān)控庫存量并定期更新商品庫存數(shù)量。買家無法對沒有庫存的商品下單。

請留意買家已預定的商品。

請留意節(jié)假日——未能按時備貨的訂單將被取消。

在將商品添加至您的倉庫之前請確認該倉庫的已設置物流方式的承運人能夠接收并運輸該商品。來自承運人的取消同樣納入指標計算。

如果您不確定，那么最好在備貨之前將貨件取消。如果您無法按時備貨，那么我們可以把訂單取消。

如果產生了技術錯誤，請向聯(lián)系客服發(fā)送信息: 銷售和供應封鎖 → 根據realFBS指標。請描述問題并附上個人中心截圖，在截圖上應可以看到錯誤文字以及貨件的號碼和日期。