在 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫的訂單） 頁面上收集了所有自您倉庫發(fā)貨的訂單的完整信息 。訂單可以按倉庫、物流公司和配送方式進行篩選。

訂單的準備時長不應超過5天。

如果訂單準備時間超過了您在設置倉庫時設定的最長期限，Ozon 則會通知您逾期的情況。如果訂單狀態(tài)在收到此通知后的下一個工作日結束前沒有改變，Ozon將取消訂單。

1.從個人中心轉至 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫的訂單）→ “Awaiting packaging"（等待備貨） 頁面。 查找您要備貨的訂單。

2.如果需要拆分包裹，請點擊其號碼，然后將所需的商品拖至新包裹區(qū)域。 每件包裹都需要單獨包裝和追蹤號碼。

3.確保每件包裹均包裝得當。包裹在備貨后無法進行變更。 請向物流供應商確定包裝要求，Ozon 對包裝不作要求。

4.點擊 “Package the order”（備貨）按鈕。

您還可以通過進入“Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫的訂單）→ “Awaiting packaging"（等待備貨）一欄中相應訂單旁的 或借助API 進行備貨。當您完成訂單備貨，其狀態(tài)將變?yōu)?“Awaiting shipment”（等待發(fā)貨）。

我們建議在光線充足下拍攝組裝和包裝商品的整個過程。如果買家對訂單有疑問或投訴，這將有所幫助。 如果買家向客服告知訂單中缺少商品，那么我們將為您扣除缺乏商品的金額并將它轉給買家。

您可以在30天內對該決定提出爭議。請向客服發(fā)送申請：

1.在個人中心的右上角點擊  并選擇創(chuàng)建申請。 

2.選擇財務主題以及配送的商品缺乏：對扣除額提出爭議子主題。

3.附加備貨視頻并點擊發(fā)送。

請在訂單配送方式中指明您同意將訂單提交給承運人的時間。

若您在指定時間之前接到訂單，則您應該在備貨的最后一天發(fā)貨。若您在指定的時間之后接到訂單，則您應該在備貨期結束后的第二天發(fā)貨。

1. 添加追蹤號碼

無論是集成還是非集成運輸服務，追蹤號碼必不可少。然而，對于非集成運輸方式，包裹的狀態(tài)將需要手動更改。沒有追蹤號碼的包裹將無法更改為 “In transit”（運輸中）狀態(tài)。

單件操作

在 “Awaiting shipment” (等待發(fā)貨) 選項卡上的 “Track Number” (追蹤號碼) 列中，點擊 “Specify” (指明)。

或在包裹頁面上請?zhí)顚懴嚓P字段并點擊 “Save”（保存）。

多件操作

單擊位于 “Awaiting shipment”（等待發(fā)貨）選項卡上的 “Upload tracking numbers”（上傳追蹤號碼）按鈕。下載帶有包裹清單的XLS文件，輸入追蹤號碼，然后上傳填寫完整的文件。

通過API操作

在請求 中注明包裹ID和相應追蹤號碼。

綜合物流供應商的追蹤號碼根據(jù)以下標準核查：

追蹤號碼以前從未使用過。

追蹤號碼的創(chuàng)建日期應不早于訂單的創(chuàng)建日期。

物流供應商應登記有追蹤號碼。

帶有追蹤號碼的包裹無法取消。

收貨人城市應與指定買家的所在城市相符。

全部已添加的追蹤號碼以及在添加時出現(xiàn)的錯誤均可在“Products and prices”（產(chǎn)品和價格） → “Import history” （上傳歷史） 頁中 “Tracking numbers”（追蹤號碼）一欄中查看。

如果您想在包裹已轉至 “In transit”（運輸中）一欄時對追蹤號碼進行編輯，請與我們取得聯(lián)系。 為此，請點擊鏈接或位于屏幕底部的個人中心消息圖標。

只有綜合配送服務（如 CDEK、郵政）才會自動更改訂單狀態(tài)。您可以設置配送方式時在個人中心查找綜合物流供應商列表。

如果您使用的是非集成運輸服務（其他運輸服務或自行運輸選項），您將需要手動更改包裹狀態(tài)。

如需將訂單狀態(tài)更改為 “In transit”（運輸中），請使用API 或轉至 “Handed over for delivery”（已發(fā)運）一欄。 每件包裹旁顯示有圖標。點擊該圖標。該訂單將被移至 “In transit”（運輸中）一欄，并顯示 “On the way to the customer” （運至買方途中）附加狀態(tài)。 您也可以點擊包裹編號并在打開的欄目中點擊 “In transit”（運輸中）按鈕。

如果您沒有在訂單時向買家指定的時間內交付訂單，Ozon 將通知您已錯過了截止期限。 如果您在3天內沒提供現(xiàn)實期限，Ozon 將取消訂單。 第二天結束前您應該更新交貨日期。

如果包裹延遲超過20個日歷天，Ozon 可以應買家申請取消此訂單，無需額外的批準。

Ozon 在以下情況也將取消訂單，若您:

未注明訂單的追蹤號碼; 注明了不正確且無法追蹤的訂單追蹤號碼; 以"無軌跡"渠道寄出包裹; 在我們試圖以詢問訂單信息聯(lián)系您后兩天中沒回復。

在商品運輸過程中，訂單會顯示若干附加狀態(tài)。集成運輸服務的包裹附加狀態(tài)有別于非集成運輸服務以及自主配送方式的。

非集成運輸服務（其他運輸服務或自行運輸選項）附加狀態(tài)：

On the way to the customer（運至買方途中）——包裹已轉交物流供應商。

Courier is on the way（快遞員派件中）——包裹已轉交快遞員。

Presumably delivered（虛擬簽收）——包裹已送達，但買家有三天的時間對簽收提出異議。

綜合運輸服務的附加狀態(tài):

如果訂單由快遞員派送：

On the way to the customer（運至買方途中）——包裹已轉交物流供應商。

Courier is on the way（快遞員派件中）——包裹已轉交快遞員。

Presumably delivered（虛擬簽收）——包裹已送達，但買家有三天的時間對簽收提出異議。

如果您將訂單交給取件點：

On the way to the customer（運至買方途中）——包裹已轉交物流供應商。

At the pickup point（派送途中）——包裹已在派送中。

Presumably delivered（虛擬簽收）——包裹已送達，但買家有三天的時間對簽收提出異議。

如何在個人中心更改包裹附加狀態(tài) 非集成運輸服務中的包裹狀態(tài)和附加狀態(tài)可以且需要手動更改。集成運輸服務的附加狀態(tài)會自動更新。您無法自行手動更改。 包裹當前的附加狀態(tài)位于 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫訂單） 狀態(tài)一行中顯示。

包裹的附加狀態(tài)可通過兩種方式更改：

“In transit”（運輸中）一欄的每件包裹旁顯示有一個圖標。點擊該圖標，并更改至所需的狀態(tài)。如需將訂單狀態(tài)更改為：

“Courier on the way”（快遞員派件中）——點擊 ，

“Presumably delivered”（可能已收）——點擊  .

通過包裹編號 

1.在 “In transit”（運輸中）一欄點擊包裹編號。

2.點擊附加狀態(tài)按鈕。更改附加狀態(tài)的方法如下：

點擊 “Courier on the way”（快遞員派件中）——包裹附加狀態(tài)將變?yōu)榭爝f員派件中。

點擊 “Presumably delivered”（可能已收）——包裹附加狀態(tài)將變?yōu)榭赡芤咽铡?

如果您使用的是其他運輸服務或自主運輸方式，您可以通過API更改訂單的附加狀態(tài)。更改為如下狀態(tài)：

“Courier on the way”（快遞員派件中）；

 “Presumably delivered”（可能已收）。

當訂單已簽收

當訂單狀態(tài)變?yōu)?“Delivered”（已簽收）時，該訂單將被列入銷售報告，而您個人中心的賬戶中也將入賬相應銷售金額，同時 Ozon 傭金也將自動扣除。

如果您使用綜合性或非綜合性的運輸服務，或者自行配送商品，包裹附加狀態(tài)在更改為 “Presumably delivered”（虛擬簽收）后，買家將有三天的時間對簽收提出異議。如果買家在這段時間內并未拒絕簽收，訂單將轉至已簽收一欄。

如果買家拒絕收貨，則訂單將轉至 “Disputed”（糾紛）一欄。

訂單列表可根據(jù)倉庫、物流供應商和配送方式進行分類。

要重置篩選器，請單擊“Reset filter”（重置篩選器）。重置后，系統(tǒng)將顯示所有倉庫、運輸方式和物流供應商，并且 “Awaiting packaging”（等備貨）一欄將被刷新。

如果您無法為訂單中某件或多件包裹備貨，請將其取消。取消訂單和包裹會影響您的 品質信譽.

如果訂單中所有商品并非都有庫存，請務必取消整個訂單。 在備貨到發(fā)貨期間，您應當刪除訂單中無法發(fā)送至買家的商品。

在狀態(tài)欄取消包裹的方法如下：

Awaiting packaging(等待備貨)

在 “All shipments”（所有包裹）或 “Awaiting packaging”（等待備貨）欄中，單擊  → “Cancel the shipment”（取消包裹），然后輸入取消原因。

Awaiting shipment (等待發(fā)貨)

轉至包裹頁面。點擊 “Cancel the shipment”（取消包裹）并注明取消原因。

Handed over for delivery (在運送到承運人)

轉至包裹頁面。點擊 “Cancel the shipment”（取消包裹）并注明取消原因。

綜合運輸服務和自主配送

如果包裹無法順利運達某地區(qū)，或者物流供應商導致訂單丟失或無人認領，則您必須在“In transit”（運輸中）狀態(tài)中自行取消包裹。 您需要在 “In transit”（運輸中）一欄的包裹所在行中，單擊  → “Cancel the shipment”（取消包裹）然后輸入取消原因。

Ozon合作伙伴物流

請在個人中心中取消發(fā)貨。

取消請求將發(fā)送給承運人。如果承運人無法取消配送，訂單將無法取消。

通過Ozon物流進行配送的貨件無法取消。

如何刪除包裹中的商品

如果不是所有的商品都有庫存，或者您發(fā)現(xiàn)商品包裝有缺陷，您可以選擇不配送訂單中的所有商品。在為包備貨時在商品一行點擊  并選擇 “Cancel the packaging”（取消備貨）。輸入取消原因。

存在糾紛的訂單

買家可以拒絕接受通過綜合性和非綜合性運輸服務以及自主配送方式送達的訂單。

如果買家拒絕收貨，則訂單將轉至 “Disputed”（糾紛）一欄。

您可以直接與買家聯(lián)系以解決問題。請在包裹頁面上單擊 “Conact customer”（聯(lián)系買家）或 “Disputed”（糾紛）欄中被拒接收商品一行中的消息圖標。

Ozon 將考慮雙方提供的訂單信息，并將狀態(tài)更改為 “Delivered”（已簽收）或 “Canceled”（已取消）。

要從國外接收訂單，買家必須提供護照信息以提交給海關。Ozon 獨立收集護照信息并將其傳輸給海關。

如果買家尚未指定護照信息，則“Package an order”(開始包裝)按鈕處于非活動狀態(tài)。 買家必須在下訂單后 24 小時內提供護照信息。 如果買家未提供護照信息，訂單將在 24 小時后將自動取消。