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OZON新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向，順利開啟跨境之路。（持續(xù)更新中） 2、內(nèi)容來源于各個公開渠道整理匯總，版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議：可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器，方便下次訪問。
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與OZON買家溝通規(guī)則
與Ozon買家溝通規(guī)則
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商品和價格管理
訂單管理
聊天室，評價，促銷活動和折扣申請
與Ozon買家溝通規(guī)則
不允許的行為

以下原因?qū)е沦u家無法繼續(xù)與買家溝通，甚至是被Ozon平臺屏蔽：

  • 使用粗俗詞匯或侮辱性言語，以及涉及性別、種族、國籍、職業(yè)、社會類別、年齡、個人和公民語言、官方國家標志等可能會對Ozon商業(yè)聲譽產(chǎn)生負面影響的隱晦詞語、圖像、比喻和表述；
  • 提供違反俄羅斯聯(lián)邦法律或第三方權(quán)利的信息；
  • 對買家的無禮態(tài)度和不道德行為；
  • 使用侮辱競爭對手及其商品的比喻或表述，利用涉及他人商品、作品、服務質(zhì)量的信息；
  • 關于Ozon、商品、作品、服務、人員、組織、其他Ozon賣家品牌的負面陳述；
  • 與買家交換個人聯(lián)系方式并提議使用其他通訊方式；
  • 收集、復制、存儲、分發(fā)或以任何其他方式使用買家的某些個人數(shù)據(jù)；
  • 向買家提供有關商品、作品、服務的不準確信息；
  • 在商品、作品、服務的消費特性方面誤導買家；
  • 在Ozon上宣傳和提及第三方資源、組織和其他Ozon賣家，包括指向Ozon以外的外部資源鏈接、地址、電話號碼等。


    • 客服溝通規(guī)范

  • 堅持商務風格的溝通方式。禮貌和尊重是商業(yè)通信和良好銷售的基礎。
  • 請盡量使用通順規(guī)范的語言。若對自身的表達用語不自信，網(wǎng)上有許多免費的快速文本檢查服務。
  • 請表露積極的情緒?？上驳睦碛捎泻芏?，例如買家下了訂單、留下了好評或獲得了折扣。但如若事情不妥，最好不要擴散負面情緒，而要設法弄清情況并提供幫助。若您的知識和經(jīng)驗不足，不妨建議買家聯(lián)系Ozon客服。如果您認為買家發(fā)送垃圾信息或言行不雅，您可以在對話框中進行舉報。
  • 請?zhí)峁﹥H符合賣家合同條款、客戶要約（包括知識庫）和消費者權(quán)益保護法的信息。若合同或客戶要約中規(guī)定了與法律不同的程序，則以該文件中指出的條件為準。請注意，接受買家退貨的期限可能大于法律規(guī)定的期限。
  • 避免使用大寫文本、過多的標點符號和表情符號。


    • 在線直播中的溝通規(guī)范

  • 請盡量使用通順規(guī)范的語言。
  • 請僅提供符合俄羅斯聯(lián)邦法律（包括廣告法和消費者權(quán)益保護法在內(nèi)）的最新可靠資訊。
  • 請根據(jù)使用說明（如有）提供有關商品技術(shù)特性的信息。
  • 請勿使用形容詞最高級描述商品，例如“最好的”、“最方便的”、“排名No.1的商品”、“我們的價格最低”、“品種最多”等均不可取，除第三方已進行相關研究并證實描述準確無誤的情況外。
  • 請勿分心或同時進行多個對話。
  • 請盡可能禮貌、妥當和友好地進行溝通。
  • 尊重買家的決定，在言語中請避免強制性語氣。