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TikTok Shop新手指南
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商城數(shù)據(jù)分析
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【英國/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營評分及違規(guī)記錄?
店鋪評分
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【英國/東南亞】在哪里可以查看官方推送的消息?
綁定飛書賬號,聯(lián)系官方運(yùn)營經(jīng)理
店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)
商城經(jīng)營策略入門手冊
商城是什么?
商城為店鋪帶來增量收入
商城是TikTok Shop開辟的新的電商購物入口,為商家?guī)韰^(qū)別于興趣電商的垂直電商意圖流量。商家可以在商城場景中進(jìn)行搜索優(yōu)化、貨架能力建設(shè),獲取更多電商用戶曝光,同時(shí)還可以對店鋪頁進(jìn)行裝修,沉淀和運(yùn)營店鋪私域流量。

商城的入口有哪些?
商城是指用戶帶有明確電商意愿進(jìn)入的入口集合,具體包含搜索、商城推薦、活動(dòng)頻道、櫥窗、店鋪、其他等入口,包括直播、短視頻和商品卡等多種內(nèi)容展現(xiàn)形式,各核心渠道介紹如下:
搜索:包含抖音綜合搜索和商城搜索,商家可根據(jù)熱搜詞做商品標(biāo)題及信息優(yōu)化、內(nèi)容標(biāo)題等信息的優(yōu)化,針對性補(bǔ)充內(nèi)容和貨品供給;
商城推薦:包含商詳頁猜你喜歡、購后頁面猜你喜歡、抖音商城推薦、任務(wù)頁、榜單頁面,商家可根據(jù)商品從曝光到成交的轉(zhuǎn)化效率針對性優(yōu)化商品信息、保障商品上架狀態(tài)、穩(wěn)定庫存和價(jià)格;;
活動(dòng)頻道:包含秒殺等活動(dòng)頻道;
櫥窗:主要指達(dá)人櫥窗,商家可引導(dǎo)達(dá)人在櫥窗展示商品獲取流量和成交;
店鋪:包含商家店鋪、企業(yè)號,商家可根據(jù)用戶畫像及動(dòng)線、商品偏好裝修店鋪 ;
其它:

消息,分享,購物車等......


商城分析包含哪些數(shù)據(jù)能力?
商城數(shù)據(jù)旨在幫助商家看清自身商城生意規(guī)模,拆解不同渠道下的成交轉(zhuǎn)化情況,以及不同渠道中商品在不同內(nèi)容載體的成交排名情況,幫助商家進(jìn)行運(yùn)營優(yōu)化。


商城經(jīng)營表現(xiàn)
商城核心數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)能力:查看商城成交金額、商城成交訂單數(shù)、商城成交商品件數(shù)、商品點(diǎn)擊人數(shù)、商品成交人數(shù)、點(diǎn)擊-成交轉(zhuǎn)化率、成交客單價(jià)、曝光-點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、商品曝光人數(shù)、退款金額及訂單數(shù)等指標(biāo),了解當(dāng)前商城給店鋪帶來的成交、曝光貢獻(xiàn)。
使用方法:
了解商城給店鋪帶來的整體成交、訂單、流量和退款數(shù)據(jù),查看指標(biāo)在所選周期內(nèi)的波動(dòng)趨勢,對應(yīng)商家近期的商城經(jīng)營動(dòng)作,明確動(dòng)作的有效性。
為了使數(shù)據(jù)波動(dòng)趨勢更加清晰,點(diǎn)擊【對比】按鈕,選擇2個(gè)需要對比的指標(biāo),例如:商品曝光與曝光-點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率,可以對比這兩個(gè)指標(biāo)在所選周期內(nèi)的變化趨勢,了解商城商品是否抓住商城的流量機(jī)會(huì),如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率/曝光下降,可以結(jié)合商品活動(dòng)節(jié)奏、參加商場活動(dòng)的商品變化、搜索優(yōu)化等來定位原因。
(Test Account,not real data,same for all screenshots)


商城渠道分析
渠道成交轉(zhuǎn)化
數(shù)據(jù)能力:查看不同渠道(搜索、商城推薦、店鋪、活動(dòng)頻道、櫥窗等渠道)的曝光、成交、加購、轉(zhuǎn)化、退款表現(xiàn)和流量轉(zhuǎn)化漏斗,了解從消費(fèi)者看到商品、點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁、下單購賣,每一層漏斗的用戶留存和流失率是多少。
商品曝光(用戶看到商品)-商品點(diǎn)擊(用戶進(jìn)入商品詳情頁)轉(zhuǎn)化率:可通過商品圖片、商品標(biāo)題、商品描述等吸引用戶,提高轉(zhuǎn)化率;
商品點(diǎn)擊-成交(用戶付款)轉(zhuǎn)化率:可通過商品價(jià)格優(yōu)勢、突出商品特點(diǎn)、優(yōu)惠券等營銷工具,提高用戶下單轉(zhuǎn)化率,提高商品銷量。


使用方法:
查看不同渠道的成交情況和轉(zhuǎn)化效率,針對不同渠道進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
如何了解秒殺活動(dòng)頻道的成交轉(zhuǎn)化表現(xiàn)?
點(diǎn)擊【Promotion】后,可以在下方的渠道類型中,選擇【秒殺】活動(dòng),查看秒殺活動(dòng)帶來的成交、曝光、退款、轉(zhuǎn)化表現(xiàn),明確通過商城活動(dòng)獲得收益。


渠道商品排行
數(shù)據(jù)能力:查看在不同渠道下TOP熱賣的商品排行,支持選擇不同類目,查看某個(gè)類目下曝光/購買/轉(zhuǎn)化高的商品;并可以查看不同的內(nèi)容渠道(直播/視頻/櫥窗)下賣得好的商品。
使用方法:
選擇活動(dòng)頻道-秒殺/品牌活動(dòng),找到TOP商品,增加該商品參加商城活動(dòng)的頻率;
選擇搜索渠道,找到相對成交表現(xiàn)不夠好的商品,對比TOP熱賣商品的圖片和標(biāo)題,對表現(xiàn)不好的商品進(jìn)行優(yōu)化。


如何提升商城的業(yè)績表現(xiàn)?
商品優(yōu)化:如何診斷問題商品,并優(yōu)化商品標(biāo)題和詳情頁來獲得更多搜索曝光?
a. 商品診斷


如何定位問題商品?
在商家后臺-數(shù)據(jù)羅盤-商品分析中,可以找到商品診斷模塊,自動(dòng)對店鋪成交下降、曝光/轉(zhuǎn)化有問題、商品信息質(zhì)量有問題、商品服務(wù)體驗(yàn)有問題的商品做出診斷,商家可以快速定位問題商品,并進(jìn)行優(yōu)化。


如何優(yōu)化問題商品?
快速定位近期成交下降商品


使用場景:
定期查看商品診斷結(jié)果,了解近期有哪些商品的成交是在下降的,判斷這些成交下降的商品,是由于季節(jié)變化、店鋪主推商品策略的變化,還是不符合預(yù)期的突然下降;
找到有成交異常下降的商品,例如:一個(gè)直播下降的商品,可以將鼠標(biāo)放在【直播成交下降】上,可以查看該商品的成交金額下降了多少;也可以將鼠標(biāo)放在【下降原因】上,可以看到是什么導(dǎo)致了成交金額下降;
為了進(jìn)一步定位商品的成交下降原因,可以點(diǎn)擊【Details】進(jìn)入商品詳情頁,定位商品成交下降的主要達(dá)人、直播、視頻等渠道。


發(fā)現(xiàn)流量表現(xiàn)和轉(zhuǎn)化表現(xiàn)不佳的商品
使用場景:
對于高流量低轉(zhuǎn)化商品,如果該商品是店鋪的主推商品,可能是由于商品的直播講解時(shí)長太長,曝光太高,導(dǎo)致它出現(xiàn)高流量低轉(zhuǎn)化的問題;對于非主推商品,出現(xiàn)了高流量低轉(zhuǎn)化問題,說明商家對商品感興趣,但是最終沒有購買,可具體分析是否是由于價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、折扣力度、商品詳情說明是否清晰等原因,并與同行店鋪商品進(jìn)行比較判斷。
對于低流量高轉(zhuǎn)化商品,說明它本身轉(zhuǎn)化效率更好,對商家吸引力更高,可考慮后續(xù)增加對該類商品的直播講解時(shí)長和視頻帶貨曝光。


快速發(fā)現(xiàn)商品信息質(zhì)量有問題的商品
使用場景:
定位當(dāng)前曝光較高但仍存在商品信息問題的商品,點(diǎn)擊【優(yōu)化】跳轉(zhuǎn)商品信息頁,根據(jù)診斷的商品信息問題標(biāo)簽,針對商品進(jìn)行標(biāo)題、圖片、詳情描述、類目等的優(yōu)化。

快速定位哪些商品有較高的投訴率、差評率、品退率,進(jìn)而幫助商家優(yōu)化商品
使用場景:
定位當(dāng)前高投訴率、差評率、品退率的商品,根據(jù)評價(jià)、投訴內(nèi)容優(yōu)化商品質(zhì)量和問題,根據(jù)商品對商品進(jìn)行更新迭代。


b. 標(biāo)題優(yōu)化
為什么要優(yōu)化商品標(biāo)題?
一個(gè)好的商品標(biāo)題包含了商品的品牌名、品類、功效和特征,能夠讓有相應(yīng)訴求的用戶可以通過搜索關(guān)鍵詞,快速找到對應(yīng)商品。準(zhǔn)確的商品標(biāo)題可以幫助商品吸引到更多精準(zhǔn)流量,豐富的標(biāo)題可以盡可能吸引更多有類似訴求的用戶。
【ID】如何優(yōu)化商品標(biāo)題?
進(jìn)入【數(shù)據(jù)羅盤】-【市場分析】,可以找到【搜索詞分析】頁面,選擇熱門搜索詞,并找到目標(biāo)類目,查看該類目下近期搜索量最高的關(guān)鍵詞是哪些。找到與店鋪商品相關(guān)的搜索詞,應(yīng)用在標(biāo)題上,給商品帶來更多流量曝光。
還可以在搜索框中,搜索店鋪商品標(biāo)題中的關(guān)鍵詞,查看該關(guān)鍵詞的搜索量級,在決定是否要找相近且搜索量高的關(guān)鍵詞進(jìn)行替換。

c. 商品詳情頁優(yōu)化
為什么我們需要優(yōu)化商品信息頁?
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、描述等信息可以幫助商品獲得更高的曝光和轉(zhuǎn)化;

如何進(jìn)行商品詳情頁優(yōu)化?
可對照下方清單進(jìn)行商品詳情頁優(yōu)化


運(yùn)營優(yōu)化:如何在商場中獲得更多流量曝光?
a. 重要影響指標(biāo)
延遲履約率:在訂單下單的5天后,訂單狀態(tài)才更新為發(fā)貨狀態(tài)的百分比。商家因?qū)⒀舆t履約率保持在4%及以下;
商家取消率:由于商家原因取消的訂單數(shù)/過去15-45天的訂單總數(shù),應(yīng)小于等于2.5%。
由于商家導(dǎo)致訂單取消的原因可包括:
商家因缺貨或售價(jià)錯(cuò)誤導(dǎo)致取消訂單;
消費(fèi)者由于商家延遲發(fā)貨取消訂單;
TTS取消訂單。
商場差評率:差評為消費(fèi)者對商品給出1星或2星的評價(jià)。以下情況會(huì)導(dǎo)致商品因差評率過高受到管理措施:過去60天內(nèi)收到超過40條評價(jià),其中超過10%的為差評,且商品分?jǐn)?shù)低于4.0分。

b. 提供有競爭力的商品價(jià)格
具有競爭力的價(jià)格是指不高于賣家提供給其他平臺的價(jià)格,有競爭力的價(jià)格可以為商品贏得更高的轉(zhuǎn)化率和平臺曝光。
更高的轉(zhuǎn)化率:更好的價(jià)格有助于驅(qū)使用戶完成下單。
更高的曝光:有競爭力的價(jià)格能夠幫助商品獲得更多的平臺流量推薦,因此能夠獲得更多曝光。

c. 參加更多商城活動(dòng)
積極參加商城的頻道活動(dòng)可以幫助商品贏得更多的流量曝光:活動(dòng)天生對用戶有一定的吸引力,平臺會(huì)給活動(dòng)頁面更多的流量曝光,從而也可以是參加活動(dòng)的商品被更多用戶看到,進(jìn)而發(fā)生購買。
活動(dòng)類型:秒殺(Flash Sale)、品牌折扣(Brand)、新客推薦(First Order Offer)
活動(dòng)報(bào)名入口:
Seller Center -> Promotions -> Campaigns -> 找到商城Flash Sale/First order offer的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名


新品選擇:如何選擇有潛力的商品?
a. 商品選擇:
銷量選品:可以選擇已經(jīng)在其他平臺上有較好銷售的商品,并以有競爭力的價(jià)格將他們上傳到TTS平臺上。
【ID】市場趨勢選品:可以通過查看TTS平臺上不同行業(yè)的熱銷商品和銷售趨勢上升的潛力商品,上傳到TTS平臺上,并獲得更多曝光。


【ID】藍(lán)海詞:通過數(shù)據(jù)羅盤-市場分析-搜索詞分析-藍(lán)海詞(Potential Terms)可以找到近期在平臺搜索熱度高,但商品供給少的搜索詞,商家可以根據(jù)藍(lán)海詞挖掘相關(guān)商品,提前進(jìn)入潛力市場,提升商品銷量。