如何一對(duì)一高效鏈接每一個(gè)海外用戶？2W+出海商家這樣做

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

一對(duì)一高效鏈接每一個(gè)海外用戶的有效做法是社交鏈接。

當(dāng)Social化成為所有用戶的共同特征，企業(yè)與用戶的觸點(diǎn)、跟進(jìn)、交易、售后等整個(gè)鏈路旅程自然也需順應(yīng)趨勢(shì)，進(jìn)行Social化。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

而這就是當(dāng)下幾乎每個(gè)企業(yè)都在部署的Social化用戶觸達(dá)場(chǎng)?；谏缃粦?yīng)用生態(tài)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，塑造企業(yè)IP形象、明確用戶畫像、實(shí)現(xiàn)與用戶有溫度的情感鏈接、全生命周期管理等。

可以說，社交鏈接優(yōu)勢(shì)多多：

? 一對(duì)一觸達(dá)。

? 實(shí)時(shí)可觸達(dá)。

? 即時(shí)成交。

? 有溫度近距離的鏈接。

? 增強(qiáng)用戶的參與感。

? 互動(dòng)方式多樣化、碎片化。

? 可利用社交圈層拓展等。

在進(jìn)行社交鏈接這件事上，有一個(gè)至關(guān)重要的法寶——SCRM。國(guó)內(nèi)，它們基本叫企微+SCRM；在海外，則叫WhatsApp SCRM。

它們?cè)贑RM（客戶關(guān)系管理）進(jìn)行Social化的整合，保留CRM的優(yōu)勢(shì)，融入這個(gè)時(shí)代社交化、數(shù)字化、在線化的屬性，為企業(yè)、銷售和用戶三方建立起一個(gè)互動(dòng)的、平等的、雙向的溝通場(chǎng)域。

那么，跨境商家如何運(yùn)用海外WhatsApp SCRM做好客戶鏈接這件事呢？

一、保障用戶體驗(yàn)

SCRM可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的高度滿足。海外WhatsApp SCRM可以提升用戶觸達(dá)的效率和體驗(yàn)，通過精細(xì)到話術(shù)庫(kù)快捷回復(fù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等設(shè)計(jì)，用戶畫像等及時(shí)洞察客戶的需求、結(jié)合分層級(jí)分類型的運(yùn)營(yíng)保障客戶體驗(yàn)。

更有針對(duì)跨境語(yǔ)言文化差異的即時(shí)翻譯，讓海外用戶得到及時(shí)快速的反饋與回復(fù)。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

而基于Social的鏈接，更能幫助每個(gè)用戶拉近溝通距離，隨時(shí)隨地溝通互動(dòng)，從買賣雙方轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃缓糜眩鰪?qiáng)參與感、互動(dòng)感，進(jìn)而提升客戶滿意度。

二、賦能協(xié)同銷售

在買方市場(chǎng)的當(dāng)下，海外WhatsApp SCRM可以幫助每一位客服和銷售人員化被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)出擊、服務(wù)客戶。

銷售人員使用WhatsApp SCRM與海外用戶溝通，如同國(guó)內(nèi)銷售在企微與個(gè)微用戶溝通，在與客戶建立平等信任連接的基礎(chǔ)上，溝通更加隨意和及時(shí)，告別以往被動(dòng)的營(yíng)銷方式，便于及時(shí)捕捉感知商機(jī)、促成轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。

而多賬號(hào)登錄、批量導(dǎo)入工單、一鍵群發(fā)等，可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化批量化高效率操作，進(jìn)一步保障了溝通觸達(dá)的效率。

三、賦能企業(yè)管理

運(yùn)用WhatsApp SCRM，出海企業(yè)客戶與銷售管理可同時(shí)實(shí)現(xiàn)在線化、社交化。通過數(shù)據(jù)報(bào)表、管理權(quán)限、數(shù)據(jù)脫敏、風(fēng)控監(jiān)測(cè)、離職繼承、聊天備份等基礎(chǔ)功能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)用戶數(shù)字化資產(chǎn)的沉淀和保護(hù)。

這些基于SCRM的數(shù)字化信息化智能化積累，就是企業(yè)構(gòu)建私域流量池的前提與基礎(chǔ)，為企業(yè)搭建了一個(gè)品牌社區(qū)。

在此基礎(chǔ)上，企業(yè)做海外私域運(yùn)營(yíng)則能進(jìn)一步展現(xiàn)企業(yè)品牌化專業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力，提升品牌效應(yīng)和溢價(jià)能力、增強(qiáng)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)介紹、降低獲客成本、沉淀數(shù)字化資產(chǎn)等，收獲這些常見的私域運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

（圖片來源：傲途，傲途海外私域運(yùn)營(yíng)金三角）

總而言之，跨境企業(yè)通過WhatsApp SCRM，可以與海外客戶建立一對(duì)一的高效觸達(dá)和鏈接，通過服務(wù)客戶、賦能銷售、提升管理等，讓每個(gè)跨境企業(yè)最大限度接觸客戶、了解客戶，建立與客戶情感鏈接的基石。

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（編輯：江同）

（來源：傲途）

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