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2024-10-16 18:12
身為TEMU商家，你是否遇到過“系統(tǒng)簽收，實際卻以未簽收被申請退款”呢？
接下來，使用AMZ物流的商家注意！
針對簽收未收的訂單舉證材料又更新啦！
最新政策支持舉證>>【亞馬遜客服的聊天記錄】&【亞馬遜多渠道發(fā)貨的訂單詳情頁面】
如果您已有開店意向，可點擊TEMU開店立即入駐?。?！
舉證前需3步自查
Step1
審核訂單詳情頁中物流訂單號與調(diào)查結(jié)果提及的物流訂單號是否一致
（1）如物流訂單號不一致，支持客人退款
（2）如物流訂單號一致，請走 Step2
Step 2
審核訂單詳情頁中運單號與TEMU側(cè)運單號是否一致
（1）如運單號不一致，支持客人退款
（2）如運單號一致請走 Step 3
Step 3
審核調(diào)查結(jié)果中是否明確聲稱包裹已送達，比如：調(diào)查完畢…該訂單已成功送達
（1）如商家舉證調(diào)查結(jié)果明確聲稱包裹已送達，請客服婉拒客人；
（2）如商家舉證中并無明確提及調(diào)查結(jié)果為包裹送達，視作舉證無法判斷，請客服查看其它舉證材料。
亞馬遜物流如何舉證？
以下舉證材料缺一不可：
1.官方調(diào)查結(jié)果：聊天記錄中需明確提及亞馬遜訂單編號
2、訂單詳情截圖：包含訂單編號、準(zhǔn)確的用戶地址、運單號
使用亞馬遜多渠道發(fā)貨的，在舉證時，請按彈窗要求說明操作，查看相關(guān)示例進行舉證材料提交。
TEMU半托管發(fā)貨運營相關(guān)常見問題
Q：半托管運費有補貼嗎？
A：嚴(yán)格意義不算補貼，30美金以下不包郵會向買家收取2.99美元運費，結(jié)算給賣家；30美金以上默認包郵。
Q：可以設(shè)置偏遠地區(qū)不配送嗎？
A：可以，除了平臺要求必須配送的區(qū)域外，偏遠地區(qū)可選擇不配送。
Q：發(fā)貨后可以修改物流單號嗎？
A：可以，允許在48小時內(nèi)修改一次 訂單詳情-物流軌跡-修改物流。
Q：平臺核價邏輯
A：報價=AMZ前臺售價（活動加個）*85%-2.99（打完折后在30美金以內(nèi)商品）
報價=AMZ前臺售價（活動價格）*85%（打完折30美金以上商品）
Q：退貨方式有哪些？
A：（1）退回平臺倉，這個默認銷毀，需支付銷毀費用；（2）退回賣家自己的海外倉，退貨退款；（3）貨值低于運費選擇僅退款。
Q：可以等核價結(jié)束后再備貨到海外上架嗎？
A：可以，上架是需要賣家設(shè)置庫存上架的。
Q：半托管缺貨申請
A：基本流程：發(fā)起缺貨申請——平臺審核
條件：非活動訂單；上品已下架；每個店鋪每天最多發(fā)起10次；商品處于待發(fā)貨狀態(tài)；同一個訂單內(nèi)的商品只能發(fā)起一次。
Q：半托管罰款情況
A：時效延遲——5美金
虛擬發(fā)貨——下架凍結(jié)（包括從國內(nèi)直接發(fā)貨）
缺貨——10美金
官方綠色通道優(yōu)先審核，零傭金扣點，立即入駐>>>
封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：全球跨境平臺開店）
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