身為TEMU商家,你是否遇到過“系統(tǒng)簽收,實際卻以未簽收被申請退款”呢?
接下來,使用AMZ物流的商家注意!
針對簽收未收的訂單舉證材料又更新啦!
最新政策支持舉證>>【亞馬遜客服的聊天記錄】&【亞馬遜多渠道發(fā)貨的訂單詳情頁面】
如果您已有開店意向,可點擊TEMU開店立即入駐?。?!
舉證前需3步自查
Step1
審核訂單詳情頁中物流訂單號與調(diào)查結(jié)果提及的物流訂單號是否一致
(1)如物流訂單號不一致,支持客人退款
(2)如物流訂單號一致,請走 Step2
Step 2
審核訂單詳情頁中運單號與TEMU側(cè)運單號是否一致
(1)如運單號不一致,支持客人退款
(2)如運單號一致請走 Step 3
Step 3
審核調(diào)查結(jié)果中是否明確聲稱包裹已送達,比如:調(diào)查完畢…該訂單已成功送達
(1)如商家舉證調(diào)查結(jié)果明確聲稱包裹已送達,請客服婉拒客人;
(2)如商家舉證中并無明確提及調(diào)查結(jié)果為包裹送達,視作舉證無法判斷,請客服查看其它舉證材料。
亞馬遜物流如何舉證?
以下舉證材料缺一不可:
1.官方調(diào)查結(jié)果:聊天記錄中需明確提及亞馬遜訂單編號
2、訂單詳情截圖:包含訂單編號、準(zhǔn)確的用戶地址、運單號
使用亞馬遜多渠道發(fā)貨的,在舉證時,請按彈窗要求說明操作,查看相關(guān)示例進行舉證材料提交。
TEMU半托管發(fā)貨運營相關(guān)常見問題
Q:半托管運費有補貼嗎?
A:嚴(yán)格意義不算補貼,30美金以下不包郵會向買家收取2.99美元運費,結(jié)算給賣家;30美金以上默認包郵。
Q:可以設(shè)置偏遠地區(qū)不配送嗎?
A:可以,除了平臺要求必須配送的區(qū)域外,偏遠地區(qū)可選擇不配送。
Q:發(fā)貨后可以修改物流單號嗎?
A:可以,允許在48小時內(nèi)修改一次 訂單詳情-物流軌跡-修改物流。
Q:平臺核價邏輯
A:報價=AMZ前臺售價(活動加個)*85%-2.99(打完折后在30美金以內(nèi)商品)
報價=AMZ前臺售價(活動價格)*85%(打完折30美金以上商品)
Q:退貨方式有哪些?
A:(1)退回平臺倉,這個默認銷毀,需支付銷毀費用;(2)退回賣家自己的海外倉,退貨退款;(3)貨值低于運費選擇僅退款。
Q:可以等核價結(jié)束后再備貨到海外上架嗎?
A:可以,上架是需要賣家設(shè)置庫存上架的。
Q:半托管缺貨申請
A:基本流程:發(fā)起缺貨申請——平臺審核
條件:非活動訂單;上品已下架;每個店鋪每天最多發(fā)起10次;商品處于待發(fā)貨狀態(tài);同一個訂單內(nèi)的商品只能發(fā)起一次。
Q:半托管罰款情況
A:時效延遲——5美金
虛擬發(fā)貨——下架凍結(jié)(包括從國內(nèi)直接發(fā)貨)
缺貨——10美金
官方綠色通道優(yōu)先審核,零傭金扣點,立即入駐>>>
封面/圖蟲創(chuàng)意
(來源:全球跨境平臺開店)
以上內(nèi)容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!如有侵權(quán),請聯(lián)系我們。