每天被問100次的Wish物流問題，你以為你知道答案？

Wish在線客服小智上線以來，幫助無數(shù)商戶解決了各種各樣的疑問，其中很大一部分是物流相關的疑問，還有一些問題每天都會有很多商戶來咨詢哦~這些問題的答案，你都知道嗎？

Q、法屬島嶼訂單如何發(fā)貨？

法屬島嶼的訂單履行和其他訂單履行是一樣的，但是在申請物流單號的時候需要格外留心。收到法屬島嶼的訂單，請首先確認訂單地址確實是法屬島嶼，商戶在WishPost網站上申請物流單號的時候，選擇國家（或地區(qū)）的時候，請不要選擇法國，請選擇訂單對應的法屬島嶼。

Q、買家地址中的信息（比如郵編）有誤，如何正確處理？

對于買家地址中的信息有誤，Wish平臺提供了地址校驗的功能，可以讓買家確認地址、郵編等信息，但這一確認過程會耗費一些時間，因此商戶需盡早對錯誤的地址信息進行校驗，避免時間延誤，造成延遲履行。如果只是郵編有誤，商戶也可以和物流商聯(lián)系，咨詢地址所對應的正確的郵編。

Q、訂單被判定為虛假單號，如何處理？

對于訂單被判定為虛假單號的處理，需要分以下幾種情況：

商戶確認訂單已經正常履行了訂單并且物流官網有相應的物流信息，商戶可進行申訴。

如果商戶因為某些原因自行取消了訂單，且已經產生了取消訂單罰款，商戶可對虛假單號進行申訴，若申訴已過期，商戶可以與對應的客戶經理或客服小智聯(lián)系。

Q、包裹超重了如何正確分包？

首先，小編建議，不是在必要的情況下，各位商戶盡量不要對訂單進行分包寄送。因為分包寄送存在一定的風險，比如買家表示沒有收到貨、買家誤解了分包要求退貨等。

商戶若需要對訂單進行分包，可以在每個包裹中備注說明分包情況，避免買家誤解造成不必要的麻煩；同時，商戶也可以對產品設置最高購買量，避免出現(xiàn)產品購買過多不得不分包的情況。因為，小包物流通常對于包裹的尺寸有明確的要求，在寄送較大包裹時，商戶可以選擇商業(yè)物流來避免訂單分包。

Q、“A+物流計劃”訂單該如何正確發(fā)貨？哪些國家目前已經開通了A+？

“A+物流計劃”是Wish平臺推出的托管式物流服務，截止2019年11月26日，已經開通了智利、巴西、馬來西亞、芬蘭4個國家。由中國大陸寄往這四個國家的訂單將納入“A+物流計劃”，相關訂單將會在Wish商戶平臺上顯示“A+物流計劃訂單”（“Advanced Logistics Program Order”）標志，商戶在履行此類訂單時，需根據(jù)要求選擇“安速派經濟”或“安速派標準”物流渠道進行履行。

商戶根據(jù)Wish商戶平臺或WishPost平臺顯示的配送地址，將相應的訂單配送至A+物流計劃倉庫。請注意，商戶需在A+物流計劃訂單釋放后的168個小時（7個自然日）內將訂單配送至倉庫。商戶可使用Wish認可的三個攬收物流服務商（燕文、萬色、順友）之一或以自配送的方式將訂單送至倉庫。同時，“A+物流計劃”為商戶提供了物流保險，如果訂單履行符合所有政策要求，并及時送達了A+物流計劃倉庫，商戶就可以自動獲取一筆物流保險（保險費由Wish承擔），該保險可以覆蓋物流原因導致的退款的最高70%的訂單退款金額。

Q、遭遇了TRO，該如何正確處理？

銷售侵犯他人知識產權的產品不僅違反了Wish的相關政策，更可能會面臨嚴重的法律風險。知識產權的所有者可以并且通常會針對商戶正在展示但未實際出售或實際銷售涉嫌侵權產品的民事訴訟。這些訴訟通常會導致法院簽發(fā)臨時限制令 (TRO)和/或其他禁令。如果不幸遭遇了TRO，請積極應對。Wish平臺也新增開設了“臨時限制令”頁面，幫助商戶更好地應對TRO禁令。

Q、EPC合并訂單該如何正確取消合并？

對于EPC的合并訂單，如果你的訂單是尚未處理的訂單，可以在商戶平臺上手動點擊“取消合并”解除訂單的合并操作；如果訂單已經標記發(fā)貨了，可以先前往WishPost平臺取消制單，再在商戶平臺取消合并操作。另，帶有“Blue”標志的合并訂單是不可以解除合并的。

無論是何種情況，如果訂單解除了合并，解除合并后您需要使用Wish平臺認可的可確認妥投的物流渠道履行被解除合并的訂單。

Q、EPC訂單因物流原因退款，該如何索賠？

因物流原因導致退款的EPC合并訂單，可以直接與WishPost客服聯(lián)系溝通理賠事宜。

以上這些問題都是Wish平臺上的與物流相關的咨詢較多的問題，物流問題是旺季運營的關鍵之一，各位商戶務必要做好物流管理，避免出現(xiàn)諸如延遲發(fā)貨等問題，造成不必要的損失。如果你還有什么關于物流的問題，就留言告訴小編吧~~（來源： Wish商戶平臺）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯(lián)系我們。