跨境男孩 | Coupang產(chǎn)品評論中居然隱藏了這么多信息！

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1.為什么要研究產(chǎn)品評論？

首先肯定會有人問我，為什么要研究Coupang產(chǎn)品的評論？

因?yàn)楫a(chǎn)品評論里面藏著很多重要信息，我先回答下產(chǎn)品評論背后的邏輯（如下）。

2.一般賣家會關(guān)注評論的哪些方面？

一般賣家會關(guān)注這些方面：

1）評論的集中度

如果產(chǎn)品評論主要集中于前3頁（SERP搜索或類目導(dǎo)航），意味著該產(chǎn)品競爭度很大；

2）好評

從好評中可以發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的使用場景及亮點(diǎn)；

3）差評

從差評中可以發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的改進(jìn)空間（比如客戶到底是關(guān)注、吐槽：性能、外觀、物流、性價(jià)比、還是質(zhì)量呢？），也意味著市場機(jī)會，對新品開發(fā)很有幫助；但如果該類產(chǎn)品普遍評分不高，就要當(dāng)心了，可能解決該類問題的成本和風(fēng)險(xiǎn)極高。

拿某電動牙刷舉個(gè)栗子：https://www.coupang.com/vp/products/1061083904

圖片來源：Coupang

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3.評論背后還有哪些信息？

拿到一個(gè)產(chǎn)品所有評論，可以得到這些競爭情報(bào)：

1）產(chǎn)品上架時(shí)間

因?yàn)槟承┊a(chǎn)品不顯示上架時(shí)間，所以需要我們?nèi)ネ茰y，一般在首次留評前0-2個(gè)月；

圖片來源：極客選品

2）評論數(shù)趨勢

如果我們?nèi)ラL期監(jiān)控一個(gè)產(chǎn)品的評論數(shù)變化，還可以推測出該產(chǎn)品的推廣策略，比如評論數(shù)經(jīng)常劇烈波動，這可能意味著賣家在操縱評論、或者打廣告、促銷等。

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3）產(chǎn)品生命周期

如果產(chǎn)品已經(jīng)上架了幾年，但月度評論增長曲線都比較平緩，說明產(chǎn)品生命周期較長；如果月度增長數(shù)據(jù)逐步萎縮，可能意味著該產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，或者缺乏競爭力。

4）產(chǎn)品季節(jié)性

分析每月新增評論數(shù)柱狀圖，比如每年6-8月的評論增長數(shù)較突出；

5）評論數(shù)可間接反映產(chǎn)品銷量

Coupang前臺不支持查看產(chǎn)品銷量，但評論數(shù)可以間接反映該產(chǎn)品的銷量。Coupang市場留評率一般在10%以內(nèi)，但也要看品類。

關(guān)于如何評估Coupang產(chǎn)品銷量， 感興趣可關(guān)注雨果觀察員：跨境男孩，進(jìn)主頁進(jìn)行查看產(chǎn)品銷量預(yù)估模型文章~

4.分析產(chǎn)品評論方案

由此可見，產(chǎn)品評論分析是選品軟件的重要功能。

我分析了市場上Amazon選品軟件后，在產(chǎn)品層面，總結(jié)了三方面

A：基于每個(gè)Product ID 進(jìn)行分析產(chǎn)品評論

B：基于每個(gè)品類，分析Top1000產(chǎn)品的評論

C：基于Coupang熱搜詞庫（大概500萬個(gè)熱搜詞），進(jìn)行分析每個(gè)詞對應(yīng)的Top1000的產(chǎn)品的情況

我個(gè)人更偏向于使用A+C形式，即先基于各品類下Top產(chǎn)品ID的評論進(jìn)行采集分析，再將熱搜詞的SERP出現(xiàn)的產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，最終呈現(xiàn)熱搜詞對應(yīng)的評論分析。

為什么呢？

因?yàn)镃oupang關(guān)鍵詞，是用戶對特定商品的一種定義，比如：headphones for kids。

當(dāng)同一個(gè)關(guān)鍵詞被很多用戶不間斷搜索后，漸漸就定義了一個(gè)市場。

也就是說，關(guān)鍵詞的本質(zhì)，是一種細(xì)分市場。

而A方案粒度更細(xì)，B方案粒度更大。

任何產(chǎn)品，都從屬于一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場（細(xì)分類目），而基于產(chǎn)品屬性、人群、用途等不同，市場又可以一步步細(xì)分。

比如power bank（充電寶）基于場景（日常/差旅/戶外），可以有5000/10000/20000毫安三種規(guī)格，哪個(gè)女生會買一個(gè)2萬毫安充電寶，隨時(shí)放在包包里呢，那么沉。

關(guān)鍵詞選品，是選品的預(yù)熱階段，簡單直接。

選品是一個(gè)綜合決策過程，比如要考慮成本利潤、供應(yīng)鏈、市場成熟度和競爭度，特別要結(jié)合自己的實(shí)力和定位。

關(guān)鍵詞選品提供了一個(gè)初步?jīng)Q策過程，為選品打開了一扇門。

比如，對于有雄厚實(shí)力的賣家，月搜索量低于10萬的市場，他們看不上，因?yàn)樗恳豢町a(chǎn)品都準(zhǔn)備千萬級人民幣的投入。

而除了市場足夠大，他也希望該市場是潛力市場（近3個(gè)月搜索增長率高于10%）。

如果他還專注于兒童用品，那么再加上關(guān)鍵詞kids過濾。

這樣一步步，他就可以快速鎖定若干市場。

關(guān)鍵詞分析評論后，進(jìn)行選品，是提供了一個(gè)市場最基本的中觀維度。

5.產(chǎn)品評論分析維度？

分析關(guān)鍵詞的評論的模型，主要參考以下幾個(gè)維度：

買家反饋：買家吐槽點(diǎn)、買家關(guān)注點(diǎn) （到底是性能、外觀、物流、性價(jià)比、還是質(zhì)量呢？）

買家偏好：屬性偏好

評論透視：評論構(gòu)成、評論數(shù)量分布、評論與商品排名相關(guān)性散點(diǎn)分析

買家畫像：買家購物興趣、性別分布、年齡分布、地域分布

這里面涉及很多技術(shù)問題，在這里暫不討論，僅提供Coupang產(chǎn)品評論后面的信息，引起賣家的思考~

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（來源：跨境男孩）

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