外媒：亞馬遜申訴流程出現(xiàn)漏洞？賣(mài)家提交申訴POA后被指“非正確渠道”

距離亞馬遜一年中繁忙的購(gòu)物季已經(jīng)越來(lái)越臨近，但一些被封賬號(hào)的賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，因亞馬遜一個(gè)明顯故障，他們無(wú)法恢復(fù)賬號(hào)也無(wú)法為假日購(gòu)物高峰做準(zhǔn)備。

據(jù)一位賣(mài)家透露（其賬戶因知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟被凍結(jié)），在他與訴訟方達(dá)成了和解并向亞馬遜提交了plan of action后，亞馬遜卻發(fā)來(lái)消息稱賣(mài)家未使用“正確的渠道”。

眾所周知，第三方賣(mài)家可能會(huì)因各種不同的原因被暫停賬號(hào)，為恢復(fù)賬號(hào)運(yùn)行，他們必須首先通過(guò)一個(gè)恢復(fù)過(guò)程。但對(duì)于賬號(hào)或產(chǎn)品listing被暫停一事，許多試圖與亞馬遜聯(lián)系的賣(mài)家表示，他們被要求通過(guò)亞馬遜Account Health網(wǎng)站重新提交申訴。但這種方法也失敗了，被封號(hào)的賣(mài)家依舊收到完全相同的電子郵件回復(fù)。

以下是亞馬遜所述：

“你好！這不是提交申訴的正確渠道。請(qǐng)重新提交你的申訴和相關(guān)信息，通過(guò)在Account Health Dashboard點(diǎn)擊 Appeal按鈕以重新激活帳戶。

要重新激活listing，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Account Health Dashboard，并單擊Product Policy Compliance部分中具體違規(guī)及投訴旁邊的Appeal 按鈕。”

據(jù)這位賣(mài)家表示，如果不是因?yàn)檫@個(gè)故障，他的申訴會(huì)被接受，賬號(hào)也會(huì)重新上線。在他與亞馬遜Account Health支持團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行了交談后，其證實(shí)這封郵件是系統(tǒng)出現(xiàn)的一個(gè)漏洞。

然而對(duì)大大小小的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這段時(shí)期正是一年中至關(guān)重要的時(shí)刻，因?yàn)橘u(mài)家指望假期能為他們帶來(lái)全年的利潤(rùn)。但近年來(lái)，亞馬遜平臺(tái)在假期期間一直充斥著各種問(wèn)題。2016年，三星手機(jī)、充電器、電纜線和電視的賣(mài)家因侵權(quán)指控被逐出該網(wǎng)站，去年至少有20家二手書(shū)商因涉嫌出售偽書(shū)而被暫停。

而監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為亞馬遜對(duì)平臺(tái)控制過(guò)度。亞馬遜也曾因其嚴(yán)厲的暫停賬號(hào)處理方式而受到審查，近日在與德國(guó)反壟斷機(jī)構(gòu)達(dá)成和解后，該公司更新了暫停通知政策。

據(jù)稱，該網(wǎng)站上的數(shù)千家企業(yè)可能受到了最新漏洞的影響。

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（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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