亞馬遜中的POA是指什么？如何應(yīng)對？

最近有賣家朋友收到來自亞馬遜的郵件，說自己的商品受到了投訴問題而被禁止銷售，需要賣家提供POA進(jìn)行恢復(fù)申請。

于是該賣家就去網(wǎng)上搜索“POA在亞馬遜中是什么意思？”，搜索結(jié)果顯示：POA==power of Attorney美國海關(guān)的客戶授權(quán)委托書，是目的港收貨人將POA委托給到清關(guān)公司，沒有POA，清關(guān)公司是沒有辦法幫客人清關(guān)的。

于是賣家就犯糊涂了，為什么亞馬遜要提供此類清關(guān)文件呢？既然貨物都已經(jīng)清關(guān)到了亞馬遜FBA倉庫，難道亞馬遜還要再回頭來調(diào)查你的產(chǎn)品清關(guān)是不是存在問題？但是海關(guān)的事情亞馬遜也管不著呀，而且亞馬遜本身也不會協(xié)助賣家清關(guān)。那到底是怎么回事呢？

其實真正原因是該賣家沒有閱讀全部郵件內(nèi)容，在郵件后半部分我們看到：

行動計劃應(yīng)回答以下三個問題：

導(dǎo)致問題的根本原因是什么？

您將采取哪些措施來解決該問題？

您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題？

所以亞馬遜這里的POA不是指清關(guān)文件，而是指行動計劃，POA是Plan of Action的縮寫。那么接下來該如何處理呢？

首先，我們要了解清楚買家為什么會投訴？投訴的內(nèi)容是什么？也就是要了解清楚“導(dǎo)致問題的根本原因是什么”，這個我們可以開case找客服去調(diào)查。

當(dāng)客服回復(fù)之后，我們就可以根據(jù)問題原因進(jìn)行接下來的POA：

第一步，填寫“導(dǎo)致問題的根本原因是什么”，其實就是告訴亞馬遜我現(xiàn)在知道我的商品哪里出現(xiàn)問題了。

第二步，“您將采取哪些措施來解決該問題？”，比如買家投訴的原因是“貨不對版”，產(chǎn)品尺寸不對。那么我們就可以寫由于自己的疏忽，listing頁面中的尺寸信息填寫錯誤，導(dǎo)致買家拿到的產(chǎn)品太小或者太大而被投訴，我們已經(jīng)修改了listing內(nèi)容，現(xiàn)在的信息已經(jīng)正確。

第三步，“您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題？”，由于第二步已經(jīng)將問題解決，第三步可以填寫說自己會加強(qiáng)公司管理，在內(nèi)容審核上會增加一道審核流程，確保不會再出現(xiàn)尺寸不對的問題等。

提交之后，亞馬遜一般會在12個小時以內(nèi)給予答復(fù)。

備注：

既然亞馬遜能夠給機(jī)會讓賣家提供POA，說明被投訴的問題嚴(yán)重性其實是不強(qiáng)的。只要賣家態(tài)度誠懇，承認(rèn)錯誤并將問題解決掉，商品listing很快就會恢復(fù)銷售權(quán)限的。

當(dāng)然，賣家自己在今后的運(yùn)營中也要真的更加細(xì)心，避免因為自己的小小失誤而導(dǎo)致listing禁售。如果你的產(chǎn)品是爆款，而且正好又在旺季或者秒殺活動中，那么影響還是會挺大的。所以，還是要認(rèn)真對待每個細(xì)節(jié)為好！

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（來源：絕版祥Cary）
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