Fnac操作指南: 管理售后服務(wù)/店鋪投訴

反應(yīng)性和靈活性

-您有義務(wù)在48小時內(nèi)回答客戶的留言，您有義務(wù)盡快解決客戶的投訴。

-方法是使用API消息。

投訴和退款

您有8天時間來為您的客戶投訴找到一個合理的解決方案。隨后，不論產(chǎn)品在哪里，F(xiàn)nac公司都會退還訂單付款。

請您注意：根據(jù)法律，所有新產(chǎn)品均有2年保修期。 如果您注明保修期為1年，那么在產(chǎn)生投訴的時候，您的任何要求均會被駁回。

語言

您需要和客戶進行法語溝通，嚴(yán)格禁止使用網(wǎng)絡(luò)翻譯(百度翻譯，有道在線翻譯等)。 如產(chǎn)生侵權(quán)的情況，我們會開啟您店鋪的假期模式直到您解決此問題。如果您無法解決語言問題，F(xiàn)nac公司將會強制您使用專業(yè)的服務(wù)公司。您需要使用禮貌，專業(yè)和態(tài)度良好的語言及表述。

退貨條件

店鋪的退貨條件可以提高客戶滿意度來增加您的銷售額。您需要提供一個位于法國、英國、德國、意大利或者西班牙的退貨地址。

或者，您需要提供一個您已付款的退貨票單，此情況同樣適用于希望退貨的客戶(詳見下文)。

退貨

根據(jù)當(dāng)前法律要求：買方從收貨起14天內(nèi)可以要求退貨，買方無需提供退貨動機也無需承擔(dān)任何經(jīng)濟賠償。產(chǎn)品可以被使用和打開。

打擊欺詐和假冒偽劣產(chǎn)品

您僅銷售您有權(quán)銷售的產(chǎn)品。嚴(yán)格禁止在網(wǎng)上商城銷售假冒產(chǎn)品。如果出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，訂單會被立即賠償，您的店鋪會隨即被徹底關(guān)閉。欺詐的懲罰措施與上述一致。

發(fā)票

請務(wù)必添加訂單發(fā)票。您需要在包裹內(nèi)放入打印的發(fā)票并在訂單上添加相應(yīng)信息。

發(fā)票索求是客戶投訴的一個重要原因。

嚴(yán)禁添加外部鏈接

嚴(yán)禁在消息窗口添加任何外部鏈接。

如果賣家在收到任何形式的警告后15天內(nèi)沒有履行其義務(wù)，F(xiàn)nac管理層可以終止此合作協(xié)議。如果此行為重復(fù)，合作協(xié)議將立即終止

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（編輯：江同）

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