巴基斯坦客戶拒付尾款后失聯(lián)，是惡意拖欠還是另有緣由？

客戶拖欠的理由有很多種，

有真有假！傾聽訴求、積極解決，

搞清緣由、對癥下藥，才能事半功倍！

本期實戰(zhàn)催收案例帶您了解，

當遇到貨物質(zhì)量糾紛時，

如何避免矛盾升級，妥善解決糾紛，順利追回貨款。

拖欠背景

債權(quán)方：江西某光電科技有限公司

債務(wù)方：巴基斯坦某公司

拖欠金額：5.5萬美元

拖欠時長：1年半

江西公司與巴基斯坦公司簽訂了一份10萬美元的合同，收到30%的預(yù)付款后，江西公司按約備貨、發(fā)貨；但是到了約定的尾款支付日期，對方卻并未如約打款。

江西公司立即啟動自行催收，經(jīng)過多次與巴基斯坦公司溝通協(xié)商，終于簽訂了付款協(xié)議，且巴基斯坦公司如約先支付了1.5萬美元欠款。

江西公司本以為自行催收見效，卻不料自此以后，對方不僅沒有如約還款，還直接失聯(lián)。

該案逾期長達1年半，江西公司無計可施，遂委托Harry處理。

催收過程

多方查找、建立聯(lián)系

1、催收律師接案后，根據(jù)債權(quán)方提供的信息，通過線上與線下同步的方式，向債務(wù)方地址以及郵箱送達了催款函，但均未獲得回應(yīng)。

鑒于此，催收律師對債務(wù)公司信息進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)債權(quán)方提供的債務(wù)方地址并非其實際辦公地址；因此催收律師再次給債務(wù)方辦公地址郵寄了一封催款函，且該封函件顯示投遞成功，并于5天后成功與債務(wù)公司負責人建立了聯(lián)系。

承認交易、存在糾紛？

2、債務(wù)方負責人承認曾與債權(quán)方發(fā)生交易的事實，但是關(guān)于欠款金額，對方卻提出了異議。

債務(wù)方負責人稱：債權(quán)方所發(fā)貨物LED燈超3成存在質(zhì)量問題；導致其終端商紛紛退貨；且售后處理耗時耗力，不僅耽誤了生意還影響了其聲譽。

而被退回貨物，很長一段時間存放在倉庫中，產(chǎn)生了一大筆額外的倉庫租賃費用。乙方曾與債權(quán)方商議該部分賠償，但一直未得到有效的解決方案；債務(wù)方把該部分對賬單發(fā)給了催收律師，并告知只有解決該問題，才會討論還款事宜。

核實解決、推進進展

3、催收律師立即將此事反饋給了債權(quán)方，債權(quán)方表示確實接到過對方稱貨物存在質(zhì)量問題的信息；但是當時已經(jīng)出現(xiàn)拖欠，以為這是對方惡意拖欠的借口，便一直沒在意；且對方后期直接失聯(lián)，也未提供任何貨物存在質(zhì)量問題的證據(jù)。

4、催收律師與債權(quán)方進行了詳細溝通，該案若想進行下一步；首先要解決的就是這一問題。催收律師會要求對方提供貨物存在質(zhì)量問題的證據(jù)，若情況屬實，債權(quán)方則需要承擔相應(yīng)的責任；若只是對方的借口，催收律師則會實施更為嚴厲的催收操作。

5、催收律師要求債務(wù)方提供貨物存在質(zhì)量問題的證據(jù)，并與其約定了7日之后當面溝通。

上門面訪，確有其事

6、面訪當日，催收律師仔細查閱了債務(wù)方提供的貨物存在質(zhì)量問題的相關(guān)文件；根據(jù)資料顯示，部分LED燈確實存在質(zhì)量問題；但是關(guān)于倉庫租賃費催收律師認為不應(yīng)該債權(quán)方承擔。

各退一步，達成和解

7、經(jīng)過多輪溝通，最終雙方各退一步，意見達成一致。存在質(zhì)量問題的LED燈的費用由債權(quán)方全額承擔，倉庫租賃費債權(quán)方僅承擔小部分。雙方確認還款金額為35000美元；并簽署了新的還款協(xié)議。協(xié)議約定35000美元分三期償還，從當月開始第一期償還15000美元；第二、三期于每月的25日償還10000美元。

8、催收律師持續(xù)跟進案件進展，2024年5月19日，債權(quán)方確認收到最后一筆打款，該案順利結(jié)束。

案件總結(jié)

1、判斷客戶拖欠緣由、對癥下藥

客戶拖欠的緣由多種多樣，包括資金財務(wù)問題、惡意拖欠、交易存在糾紛等等；面對這些拖欠的原因，也應(yīng)采取不同的催收手段和態(tài)度。

在判定理由真實的情況下，

（1）對待因資金財務(wù)出現(xiàn)問題的客戶，應(yīng)分情況處理；

短期資金周轉(zhuǎn)困難，可適當給予賬期，或分期付款；

長期資金鏈斷裂甚至經(jīng)營危機，應(yīng)立即警惕，盡快采取催收措施，以防對方破產(chǎn)跑路；

（2）對待惡意拖欠的客戶，該類買家往往都是抱有僥幸心理，可直接采取嚴厲的手段，一擊即中，讓其知曉己方催收的決心，并配合實施相應(yīng)的催收手段，收回欠款；

（3）對于存在糾紛的買家，應(yīng)核實糾紛是否屬實，若是屬實，各負其責，推進溝通進展，以防自身錯誤，卻態(tài)度惡劣、造成不必要的誤會，增加溝通成本；若是對方借口，故意拖延時間則應(yīng)立即催收；

2、專業(yè)的事交給專業(yè)的人

遭遇客戶拖欠，在自行催收3個月無果的情況下，建議及時委托專業(yè)的催收機構(gòu)；

專業(yè)的催收律師能夠根據(jù)案件的真實情況，采取正確高效的催收措施。

例如該案，債權(quán)方遭遇拖欠，可能在催收過程中，采取了不當?shù)姆绞?，且沒有關(guān)注到關(guān)鍵信息，及時處理糾紛，導致雙方產(chǎn)生誤會，債務(wù)方直接失聯(lián)，直接讓貨款逾期了長達一年半。

面對此種情況，委托專業(yè)的催收機構(gòu)，作為第三方介入，可起到潤滑劑的作用，居中調(diào)解，幫助推進案件進展，盡早解決問題，收回欠款。

（來源：外貿(mào)風控-Harry）

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