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Ozon開店嚴重處罰會被封號嗎,如何計算Ozon的服務(wù)質(zhì)量指標

作為OZON新手賣家,了解平臺的處罰規(guī)則至關(guān)重要。那么Ozon平臺嚴重處罰會被封號嗎,如何計算Ozon的服務(wù)質(zhì)量指標。

Ozon開店嚴重處罰會被封號嗎

1. 店鋪問題

假如店鋪連續(xù)一段時間沒有經(jīng)營或者沒有出單,就會被平臺認定為放棄經(jīng)營或者經(jīng)營不良。

成功注冊下店賬戶未激活或者商品,會被平臺誤認為是備號服務(wù)商。

OZON賬戶托欠平臺費用(銷售額不足以扣除傭金、物流、廣告等費用)。

利用海外倉庫或虛假軌跡進行發(fā)貨操作,賬戶涉嫌欺詐,店鋪發(fā)起可疑活動投訴。

2商品問題

店鋪100%的商品沒有出售,被查詢或添加到購物車(180天內(nèi));

銷售的商品涉及仿冒或非法商品(授權(quán)證明材料和平臺禁售商品);

銷售侵權(quán)商品(商標權(quán)、作權(quán)、專利、造型設(shè)計、俄羅斯供應(yīng)商或品牌授權(quán)代理投訴)違反第三方權(quán)益或未上傳證明材料;

商品質(zhì)量差,被買家多次投訴(一旦被判定為假冒偽劣商品,商品將立即下架,情節(jié)嚴重的將關(guān)閉)。

違反網(wǎng)站標準或與OZON協(xié)議條款(例如,嘗試復制商品卡或填寫不準確信息);

批量上傳商品的審批率嚴重較低;

投訴銷售大量有品牌商標保障的店鋪商品,視情節(jié)惡劣封號處理。

3物流問題

店鋪服務(wù)水平綜合指標不達標(物流渠道錯誤、逾期供貨、配送、訂單取消、逾期供貨等);

物流渠道錯誤(例如門到門渠道采取自提物流方式發(fā)貨);

延遲交貨次數(shù)過多(超過5%,第一次封店7天,第二次封店14天,第三次永久封號);

訂單取消次數(shù)過多(超過5%;注:買家要求撤銷,OZON自動撤銷等不是賣家原因撤銷訂單除外)。

如果劇情嚴重,將會導致OZON店鋪賬號會被封,但如果輕微程度的初級階段只會掩蓋商品卡、停用倉庫等處罰。如果賣家仍然視而不見,他們將受到最嚴重的懲罰甚至封號。

如何計算Ozon的服務(wù)質(zhì)量指標

第一,取消訂單

這是過去 14 當天由商家引起的撤銷以及所有需要轉(zhuǎn)移到發(fā)貨點的貨物的比例。當天的包裹不包括在指標計算中。如果大家的指標超過閾值,會在個人中心通知以下內(nèi)容:

所有的取消訂單都是通過商家的個人主頁進行的。

由于違反了10天的發(fā)貨期限要求,Ozon取消訂單。

第二、逾期發(fā)貨

當計算指標時,計入過去七天內(nèi)(不包括當天和前一天)沒有按時交付給買方。例如:

在計算指標日前沒有轉(zhuǎn)移發(fā)貨的訂單;

訂貨已經(jīng)轉(zhuǎn)移發(fā)貨,但跟蹤號碼更新是在規(guī)定轉(zhuǎn)移發(fā)貨日期后收到的;

在規(guī)定轉(zhuǎn)移發(fā)貨日期后,訂單被撤銷。

將這些包裹數(shù)量÷此計算期間內(nèi)計劃發(fā)貨日期的訂單數(shù)量。

三、渠道錯誤

賣家會根據(jù)買家的配送方式(集成和非集成物流服務(wù))來計算這個指標。渠道錯誤會影響平臺和內(nèi)部訂單管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性,如果失敗,訂單可能會因為商家的過失而被取消。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

(來源:出海記事本)

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