通過良好的售后服務(wù)獲取買家評(píng)價(jià)以及刪除差評(píng)

在亞馬遜平臺(tái)上，評(píng)價(jià)（Review）和反饋（Feedback）是影響產(chǎn)品銷售和店鋪信譽(yù)的重要因素。一條正面的評(píng)價(jià)可以極大地提升轉(zhuǎn)化率，而一條差評(píng)則可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的排名和銷量。

良好的售后服務(wù)是獲取買家積極評(píng)價(jià)以及有效溝通刪除差評(píng)的關(guān)鍵。以下是一些具體的策略：

獲取買家評(píng)價(jià)

一、利用亞馬遜平臺(tái)功能

“請(qǐng)求評(píng)論”功能：

1.登錄亞馬遜賣家中心賬戶，在“訂單”菜單中選擇“買家評(píng)論”，找到并點(diǎn)擊“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕。

2.選擇需要評(píng)論的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一封標(biāo)準(zhǔn)化的郵件給買家，邀請(qǐng)他們分享購物體驗(yàn)。

3.注意在訂單完成后的4至30天內(nèi)進(jìn)行請(qǐng)求，且郵件中不得包含任何激勵(lì)措施。

參與亞馬遜Vine計(jì)劃：

1.適用于高質(zhì)量產(chǎn)品，通過賣家中心的“增長”菜單注冊(cè)符合條件的產(chǎn)品。

2.亞馬遜會(huì)將產(chǎn)品免費(fèi)發(fā)送給Vine成員，他們將獨(dú)立評(píng)價(jià)產(chǎn)品并發(fā)布評(píng)論。

3.Vine評(píng)論者留下的評(píng)論具有較高的可信度，且?guī)в刑厥饩G標(biāo)，對(duì)賣家有利。

加入Early Reviewer計(jì)劃：

1.適用于新產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)邀請(qǐng)信譽(yù)良好的買家評(píng)價(jià)產(chǎn)品。

2.賣家需要為每個(gè)評(píng)價(jià)支付費(fèi)用，且不能保證評(píng)價(jià)的星級(jí)或內(nèi)容。

二、借助第三方工具和平臺(tái)

使用第三方工具自動(dòng)化評(píng)論請(qǐng)求：

1.如Jungle Scout等工具可以幫助賣家在亞馬遜允許的時(shí)間范圍內(nèi)自動(dòng)發(fā)送評(píng)論請(qǐng)求。

2.確保所使用的郵件模板遵循亞馬遜的溝通指南，避免違禁詞。

與KOL合作或通過亞馬遜影響者計(jì)劃：

1.

1.與有影響力的個(gè)人合作，如社交媒體影響者、博客作者或YouTuber，讓他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上分享產(chǎn)品體驗(yàn)。

2.亞馬遜影響者計(jì)劃提供優(yōu)質(zhì)的視頻評(píng)論，并為產(chǎn)品提供二次曝光機(jī)會(huì)。

利用社交媒體、deal網(wǎng)站和FB群組推廣：

1.在社交媒體平臺(tái)、交易網(wǎng)站和Facebook群組中提供產(chǎn)品折扣碼或限時(shí)優(yōu)惠，吸引潛在買家購買并留下評(píng)論。

三、優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)

提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：

1.確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到或超出客戶期望，是獲得更多好評(píng)的最可靠方法。

2.仔細(xì)審核供應(yīng)商，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，并關(guān)注產(chǎn)品功能和改進(jìn)點(diǎn)。

提升客戶服務(wù)：

1.提供出色的客戶服務(wù)，解決買家在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。

2.通過良好的客戶服務(wù)提升買家滿意度，從而增加獲得正面評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。

四、發(fā)送跟進(jìn)郵件

郵件內(nèi)容：

1.在郵件中詢問買家對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并提供幫助。

2.禮貌地請(qǐng)求買家分享購物體驗(yàn)，但避免任何明顯的激勵(lì)措施或直接索要好評(píng)的請(qǐng)求。

郵件發(fā)送時(shí)機(jī)：

1.最佳做法是在買家收貨后立即發(fā)送郵件，這樣如果買家對(duì)產(chǎn)品感到滿意，他們更有可能主動(dòng)留下正面評(píng)價(jià)。

郵件頻率：

1.避免頻繁發(fā)送郵件騷擾買家，索評(píng)郵件的頻率最好不要超過三封。

刪除產(chǎn)品差評(píng)

一、積極解決買家問題：

1.及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的郵件，提出解決方案。如果買家反映問題，賣家可以與消費(fèi)者協(xié)商退換貨或者退款，態(tài)度要真誠，讓消費(fèi)者感受到賣家的誠意，從而打消給差評(píng)的想法。

二、直接舉報(bào)濫用行為：

1.如果遇到惡意差評(píng)，賣家可以收集證據(jù)并直接點(diǎn)擊評(píng)論下方的“舉報(bào)濫用行為（Report Abuse）”按鈕進(jìn)行舉報(bào)。特別是當(dāng)差評(píng)中包含亞馬遜不允許的敏感詞時(shí)，刪除的可能性較高。

三、聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

1.如果差評(píng)違反了亞馬遜的規(guī)定，如包含侮辱性詞匯或暴露買家私人信息等，賣家可以給亞馬遜的Review團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件，詳細(xì)說明刪除差評(píng)的理由，并附上相關(guān)證據(jù)。

2.郵件地址包括：community-help@amazon.com和review-appeals@amazon.com。

四、與買家直接溝通：

1.在遵守亞馬遜規(guī)則的前提下，賣家可以嘗試通過郵件或電話與留下差評(píng)的買家直接溝通，了解差評(píng)的具體原因，并提出解決方案。如果買家接受解決方案，可能會(huì)考慮刪除差評(píng)。

2.注意：亞馬遜不允許賣家直接通過郵件系統(tǒng)與留下差評(píng)的消費(fèi)者聯(lián)系，因此這種方法需要謹(jǐn)慎使用，避免觸碰紅線。

五、變體產(chǎn)品差評(píng)處理：

1.如果差評(píng)是針對(duì)某個(gè)變體產(chǎn)品的，賣家可以考慮將該變體從父產(chǎn)品中刪除，以避免差評(píng)對(duì)其他變體產(chǎn)品的影響。

總結(jié)

良好的售后服務(wù)不僅能夠提升買家的滿意度和忠誠度，還能夠有效減少差評(píng)的產(chǎn)生。在遇到差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)積極與買家溝通，了解差評(píng)原因并尋求解決方案。同時(shí)，合理利用亞馬遜的規(guī)則和工具也是刪除差評(píng)的有效途徑。通過不斷優(yōu)化售后服務(wù)和溝通策略，賣家可以逐步提升產(chǎn)品評(píng)價(jià)和店鋪信譽(yù)。

（來源：小黃銀站外推廣）

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