Wayfair電商成功秘訣之——自建物流體系

現(xiàn)如今，各電商平臺正發(fā)展得朝氣蓬勃。了解一些的朋友都知道，在電商的運作過程中，很大一部分影響因素來自于消費者的顧客體驗，而眾多影響顧客體驗的因素中，相當重要的因素非物流配送的時效莫屬。同樣，物流在Wayfair平臺的重要性也不可小覷。

Wayfair的物流模式是怎樣的呢？

Wayfair在全球的供應商隊伍十分龐大。為了提高效率，Wayfair建立了一個庫存信息管理系統(tǒng)，將顧客訂單需求與供應商商品庫存直接連接，實現(xiàn)下訂單—供應商發(fā)貨—物流配送至消費者的物流模式，節(jié)省了許多人力和財力。然而，這種與第三方物流合作的輕資產(chǎn)運營模式雖然大大節(jié)省了庫存費用，但仍無法保證物流配送的高時效和規(guī)范化。為此，Wayfair獨樹一幟，另外開辟了一條新的電商物流模式——自建物流體系。

什么是自建物流體系？

在中國，一些大家比較熟悉的電商平臺，例如天貓、淘寶、京東等平臺中，提到物流配送的高時效，許多人都會想到京東物流所帶來的快速送達體驗。京東首席執(zhí)行官劉強東曾就物流這一問題有過這樣一番陳述，令人印象深刻?！斑^去十年公司的所有戰(zhàn)略都沒有離開過這張圖（如下圖所示）。中國物流成本占據(jù)了GDP的17%-18%，中間的損耗巨大，所以京東的核心優(yōu)勢就是通過自建物流體系，來減少中間損耗，提高效率?！?

聽君一席話，勝讀十年書，他的這番話令人感到震撼。試想，第三方承擔的快遞是讓貨物在快遞承運商的手中實現(xiàn)低成本地快速運輸，因而貨物運送的路線是十分復雜的；而自建物流體系追求的是更直接、更規(guī)范化的配送，貨物在自有配送團隊的手中，從就近的供應商倉庫直接送到消費者手中，跟快遞平臺沒有任何關系，直接、便利又高效。這也就是為什么做為消費者的我們，能夠切身感受到京東物流的快速高效又正規(guī)化的物流配送體驗。京東自建物流是這樣，Wayfair自建物流體系自然也不例外。

Wayfair的自建物流體系是怎樣的？

Wayfair的自建物流體系由Castle Gate倉庫和Wayfair Delivery Network（簡稱WDN）兩部分組成。Castle Gate倉庫負責將供應商庫存貨物進行系統(tǒng)記錄和展示。WDN則通過集散中心、轉運中心、陸地運輸以及最后一公里送貨上門（即當?shù)嘏渌蛦T配送上門）幾個環(huán)節(jié)完成貨物的全部配送環(huán)節(jié)。其中，配送貨物的整個流程是由自建物體系里的專用車輛和專業(yè)人員來協(xié)同完成的。

正如我們所看到的，針對家居行業(yè)的特別之處，Wayfair的自建物流體系一改傳統(tǒng)送貨的慢速度、多環(huán)節(jié)，通過專門人員和專用工具來提高配送時速，原來需要一周才能送達的產(chǎn)品，如今只用一天時間即可到達顧客手中，對于比較笨重的大型家居貨物，運送時間也由原來的兩周縮短了一半，這套配送體系在節(jié)省配送成本的同時，也提高了物流時效，保證消費者擁有良好的顧客體驗，從而贏得許多顧客的青睞與好評！

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