掃碼添加顧問(wèn)，查詢小店入駐審核進(jìn)度或者咨詢?nèi)腭v問(wèn)題》》》
1、成為賣(mài)家的條件：
擁有合法的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照
支持中國(guó)內(nèi)地和中國(guó)香港營(yíng)業(yè)執(zhí)照
賣(mài)家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照需覆蓋商家所售商品類(lèi)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
具有貨架電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
需要提供對(duì)應(yīng)三方平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)證明
具有美國(guó)本地倉(cāng)儲(chǔ)物流能力，需要美國(guó)本地發(fā)貨
目前支持美國(guó)海外倉(cāng)或者FBA多渠道配送發(fā)貨
產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)爻隹谝蠛推脚_(tái)治理需求
2、入駐需要用到的材料：
2.1 如果是普通商家入駐，需要準(zhǔn)備：
公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件照片（正本副本均可）
法人證件（中國(guó)內(nèi)地身份證/中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)永久居民身份證/護(hù)照）
全網(wǎng)唯一的手機(jī)號(hào)碼
全網(wǎng)唯一的郵箱地址
電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)證明：
三方平臺(tái)店鋪鏈接（必填）
三方平臺(tái)美國(guó)站最新12個(gè)月GMV截圖(必填)
店鋪賬戶信息/店鋪商家信息截圖（必填）
Amazon&品牌獨(dú)立站信息補(bǔ)充（選填）
2.2 如是以下類(lèi)型商家，需要申請(qǐng)邀請(qǐng)碼：
主營(yíng)類(lèi)目是珠寶的商家，通過(guò)此鏈接申請(qǐng)邀請(qǐng)碼美國(guó)跨境珠寶商家邀請(qǐng)碼申請(qǐng)
如果國(guó)內(nèi)抖音電商品牌力為知名品牌，最近180天內(nèi)的GMV超過(guò)600萬(wàn)元，且經(jīng)平臺(tái)審查在品牌用戶心智和服務(wù)口碑上較優(yōu)，通過(guò)申請(qǐng)邀請(qǐng)碼入駐
2.3如是以下類(lèi)型商家，可以直接通過(guò)2.1的內(nèi)容來(lái)申請(qǐng)入駐
美國(guó)主流平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型做商家
新消費(fèi)品牌且在美國(guó)主流平臺(tái)上有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的商家
3、賣(mài)家入駐：
3.1入口:
https://seller.tiktokglobalshop.com/account/register?channel=us_partner_yuguo
點(diǎn)擊“注冊(cè)”開(kāi)啟注冊(cè)之旅
3.2注冊(cè):
輸入全網(wǎng)唯一的手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“發(fā)送驗(yàn)證碼”，輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證碼
輸入全網(wǎng)唯一的郵箱地址，點(diǎn)擊“發(fā)送驗(yàn)證碼”，輸入郵箱中的驗(yàn)證碼
設(shè)置賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“提交”
完成賬號(hào)注冊(cè)
3.3選擇市場(chǎng):
市場(chǎng)選擇北美
入駐模式：
如果滿足普通入駐要求，則選擇普通入駐；否則按照2.2流程申請(qǐng)邀請(qǐng)碼選擇邀請(qǐng)碼入駐
根據(jù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的主體所在地，選擇公司主體所在地
3.4商家認(rèn)證：
上傳公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照
中國(guó)內(nèi)地企業(yè)：上傳公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照
中國(guó)香港企業(yè)：上傳公司注冊(cè)說(shuō)明書(shū)+商業(yè)登記證
上傳后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并填寫(xiě)至下方空格，若未識(shí)別成功，或信息有誤，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)或修正，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)入下一步；請(qǐng)注意系統(tǒng)是否誤將S識(shí)別為5，或者將o識(shí)別0
如果自動(dòng)識(shí)別的社會(huì)信用代碼被查重，先自查是否之前開(kāi)過(guò)店，還沒(méi)有出新手村；如果是資質(zhì)被盜用?？梢灾苯油ㄟ^(guò)以下鏈接進(jìn)行反饋：https://seller.tiktokglobalshop.com/contact-us
上傳法人證件圖片
上傳后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并填寫(xiě)至下方空格，若未識(shí)別成功，或信息有誤，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)或修正；
證件圖片需要，不留邊框，信息清晰。
3.5填寫(xiě)美國(guó)頭部跨境電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)證明
所有的截圖必須按照平臺(tái)要求，并且包含應(yīng)有信息
重要：美國(guó)主流跨境電商平臺(tái)的注冊(cè)主體需要與您申請(qǐng)TikTok Shop使用的主體一致
重要：美國(guó)主流跨境電商平臺(tái)的注冊(cè)主體需要與您申請(qǐng)TikTok Shop使用的主體一致
重要：美國(guó)主流跨境電商平臺(tái)的注冊(cè)主體需要與您申請(qǐng)TikTok Shop使用的主體一致
具體要求
店鋪鏈接
1.請(qǐng)?zhí)峁┠诿绹?guó)主流跨境電商平臺(tái)（如 Amazon / Walmart / ebay）上的美國(guó)站店鋪鏈接；如您經(jīng)營(yíng)的是美國(guó)市場(chǎng)的品牌獨(dú)立網(wǎng)站，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)美國(guó)市場(chǎng)獨(dú)立站網(wǎng)址鏈接；如您經(jīng)營(yíng)的是AmazonVC/WalmartDSV，可填寫(xiě)您店鋪的任意商品鏈接；
2.您在第三方電商平臺(tái)的注冊(cè)公司主體，需與您入駐TikTok Shop的公司主體一致；
3.第三方平臺(tái)店鋪的經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)需≥3個(gè)月；
4.如您經(jīng)營(yíng)的是Amazon/Walmart店鋪，店鋪評(píng)分需≥4.0；如您經(jīng)營(yíng)的是ebay店鋪，店鋪好評(píng)率需≥90%；
例如：
https://www.amazon.com/sp?ie=UTF8&seller=AXXXXXXXXXXXXX
https://www.walmart.com/seller/XXXXX
https://www.ebay.com/str/XXXXXXX?_trksid=XXXXXXXXXXXXX&_tab=about
https://XXXXXXXX.com/
過(guò)去 12 個(gè)月的店鋪商品交易總額
提供該店鋪過(guò)去 12 個(gè)月的商品交易總額（GMV）截圖；如為供貨賬號(hào)（如Amazon VC / Walmart DSV），請(qǐng)?zhí)峁┙?個(gè)月以內(nèi)的供貨記錄；
如您經(jīng)營(yíng)的是ebay/Walmart店鋪，則該店鋪的年GMV須達(dá)到50萬(wàn)美金；
確保截圖清楚顯示系統(tǒng)日期和時(shí)間、店鋪鏈接、店鋪名稱；
圖片應(yīng)小于 5 MB，格式為 JPG、PNG 或 BMP。
店鋪賬戶信息/店鋪商家信息截圖
請(qǐng)?zhí)峁┵u(mài)家后臺(tái)/供貨后臺(tái)/獨(dú)立站后臺(tái)顯示該店鋪/賬號(hào)【完整的注冊(cè)公司信息】的截圖；
如您經(jīng)營(yíng)的是Amazon店鋪，請(qǐng)上傳賣(mài)家信息（Seller Information）頁(yè)面；
確保截圖清楚顯示系統(tǒng)日期和時(shí)間、店鋪鏈接、店鋪名稱；
圖片應(yīng)小于 5 MB，格式為 JPG、PNG 或 BMP。
Amazon&品牌獨(dú)立站信息補(bǔ)充（選填）
如您經(jīng)營(yíng)的是Amazon店鋪，此項(xiàng)必填，請(qǐng)上傳店鋪賬戶狀況截圖，店鋪賬號(hào)健康分需≥250；
如您經(jīng)營(yíng)的是品牌獨(dú)立站，此項(xiàng)必填，請(qǐng)上傳海外社交媒體粉絲數(shù)截圖與Trustpilot評(píng)分截圖，其中Trustpilot評(píng)分需≥3.8；社交媒體粉絲量需≥10k；
確保截圖清楚顯示系統(tǒng)日期和時(shí)間、店鋪鏈接、店鋪/賬號(hào)名稱等必要信息；
請(qǐng)確保圖片小于5M，格式為JPG，PNG或BMP。
如您中途需退出，可點(diǎn)擊下方的“保存”按鈕，系統(tǒng)將為您保存已填信息
3.6店鋪基礎(chǔ)信息：
填寫(xiě)企業(yè)信息
設(shè)置店鋪名稱，需是英文填寫(xiě)且全網(wǎng)唯一
選擇主營(yíng)類(lèi)目：主營(yíng)類(lèi)目請(qǐng)勾選您的美國(guó)跨境頭部平臺(tái)店鋪相一致的主營(yíng)類(lèi)目
提交
3.7等待審核：
審核結(jié)果將通過(guò)郵件告知，如果遇到被拒絕，請(qǐng)查看郵件里的原因，按描述后重新提交審核
什么是惡意評(píng)價(jià)？
TikTok Shop致力于為平臺(tái)的所有用戶打造值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn)。商品評(píng)價(jià)可以為買(mǎi)家提供有關(guān)商品質(zhì)量的寶貴信息，以幫助買(mǎi)家做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。買(mǎi)家必須確保他們的評(píng)價(jià)可以準(zhǔn)確地反映他們的商品體驗(yàn)。TikTok Shop對(duì)任何旨在誤導(dǎo)或操控其他用戶的評(píng)價(jià)采取零容忍態(tài)度。根據(jù)平臺(tái)的《TikTok Shop買(mǎi)家評(píng)價(jià)政策》（東南亞跨境），這類(lèi)行為包括（但不限于）：
多條惡意評(píng)價(jià) - 同一買(mǎi)家反復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品，并且每次都給出差評(píng)。
脅迫性評(píng)價(jià)買(mǎi)家可能會(huì)留下虛假差評(píng)，并以刪除評(píng)價(jià)作為交換，要求賣(mài)家給他們提供免費(fèi)樣品或禮物。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不公正評(píng)價(jià) 銷(xiāo)售類(lèi)似商品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)去另一個(gè)賣(mài)家的店鋪下單并給出差評(píng)。
導(dǎo)流評(píng)價(jià) - 在評(píng)價(jià)中宣傳與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的商品無(wú)關(guān)的其他渠道。
錯(cuò)誤評(píng)價(jià) 買(mǎi)家可能會(huì)錯(cuò)誤地評(píng)價(jià)賣(mài)家并未銷(xiāo)售的商品，或出于其他原因給出了錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)。
無(wú)效評(píng)價(jià) 類(lèi)似垃圾郵件的評(píng)價(jià)內(nèi)容以及與其購(gòu)買(mǎi)的商品無(wú)關(guān)的不公正評(píng)價(jià)。
注：并非所有差評(píng)都是惡意評(píng)價(jià)。賣(mài)家只可舉報(bào)過(guò)去30個(gè)日歷日內(nèi)買(mǎi)家發(fā)布的差評(píng)。
如何舉報(bào)惡意評(píng)價(jià)
注意：下文列出的舉報(bào)工具目前僅對(duì)特定的賣(mài)家開(kāi)放，但最終將會(huì)推廣到所有賣(mài)家。如果該“申訴”按鈕對(duì)您不可見(jiàn)，您仍然可以通過(guò)賣(mài)家中心的“幫助中心”提交工單，向我們舉報(bào)惡意評(píng)價(jià)。
常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）
對(duì)于某條惡意評(píng)價(jià)，我可以舉報(bào)幾次？
對(duì)于每條惡意評(píng)價(jià)，賣(mài)家最多可以舉報(bào)一次。盡管平臺(tái)對(duì)于賣(mài)家舉報(bào)的總數(shù)沒(méi)有限制，但我們建議賣(mài)家只在有合理?yè)?dān)憂并且有證據(jù)支持的情況下追加舉報(bào)。如果賣(mài)家濫用舉報(bào)功能，那么平臺(tái)將阻止賣(mài)家進(jìn)一步提交舉報(bào)信息。
舉報(bào)惡意評(píng)價(jià)時(shí)，我應(yīng)該提供哪些支持性證據(jù)？
為確保舉報(bào)有效，賣(mài)家必須：
解釋該評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)的原因；
并且提交下列任何可以支持賣(mài)家舉報(bào)的證據(jù)，包括但不限于：
賣(mài)家和買(mǎi)家的聊天截圖，表明確實(shí)已努力解決問(wèn)題
證明該買(mǎi)家經(jīng)常給出惡意評(píng)價(jià)的證據(jù)
證明該評(píng)價(jià)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的證據(jù)
證明該用戶為惡意評(píng)價(jià)者的任何其他證據(jù)
【英國(guó)/東南亞】如何查看不同狀態(tài)下的訂單？
訂單管理
入口
訂單--訂單管理
https://seller.tiktokglobalshop.com/
全部
所有訂單，包括全部狀態(tài)
未支付
用戶已拍下，但未支付的訂單
未支付訂單平臺(tái)會(huì)在15分鐘、16小時(shí)分別提醒買(mǎi)家付款。如超48小時(shí)仍未付款，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)取消訂單，并告知買(mǎi)家訂單已被取消
待發(fā)貨
待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買(mǎi)家發(fā)起了訂單取消請(qǐng)求，商家需在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)（拒絕或接受）。 若超48小時(shí)賣(mài)家未作出響應(yīng)，則該訂單自動(dòng)被取消
待處理發(fā)貨
用戶已經(jīng)支付，賣(mài)家需要在48小時(shí)內(nèi)打印揀貨單、面單，并完成包裹打包。
賣(mài)家線下自行聯(lián)系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時(shí)內(nèi)將包裹送到集貨倉(cāng)，即面單上的地址，或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。部分地區(qū)支持上線上門(mén)攬收服務(wù)，請(qǐng)查看TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍
待攬收
集貨倉(cāng)尚未收到賣(mài)家包裹
已發(fā)貨
運(yùn)輸中
包裹在集貨倉(cāng)入庫(kù)，此時(shí)會(huì)由平臺(tái)簽約的物流公司，完成相應(yīng)的運(yùn)送及清報(bào)關(guān)。
已送達(dá)
包裹已妥投給用戶。
二次改派（投遞失敗訂單）
Delivery can't be completed，對(duì)于2022.03.21（含）前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can't be completed”的12天內(nèi)（含），賣(mài)家可向平臺(tái)客服發(fā)起改派申請(qǐng)（每個(gè)訂單支持改派一次）。
賣(mài)家可在商家后臺(tái)--幫助中心--創(chuàng)建新客服工單，選擇Order fulfillment-logistics and fulfillment-Re-delivery Request，在問(wèn)題詳情中填寫(xiě)新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號(hào))、郵編工單鏈接：https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create
平臺(tái)收到工單需求后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結(jié)果會(huì)更新到工單中。
已完成
訂單已過(guò)售后期
已取消
訂單已被取消，包含以下場(chǎng)景
買(mǎi)家下單48h內(nèi)未付款；
買(mǎi)家發(fā)起訂單取消，48h內(nèi)商家未響應(yīng)
商家主動(dòng)取消；
配送異常取消；
注意：
若訂單為整單取消，在訂單維度展示訂單取消發(fā)起方及取消原因；
若訂單非整單取消（如訂單都是SKU維度的取消）,SKU維度的取消發(fā)起方和取消原因
訂單導(dǎo)出
訂單導(dǎo)出：商家可根據(jù)條件篩選訂單，篩選后點(diǎn)擊“導(dǎo)出”。篩選條件有：
訂單狀態(tài)：全部/未支付/待發(fā)貨/已發(fā)貨/已完成/取消中/已取消
時(shí)間范圍：訂單創(chuàng)建時(shí)間/訂單支付時(shí)間
文件格式：CSV/Excel
可任意選擇以下導(dǎo)出模版：
訂單清單：主要包含訂單內(nèi)的商品金額和時(shí)間等。
包裹清單：主要包含訂單的收件人地址信息等
訂單商品列表（新模板！推薦）：前兩個(gè)模板的集合，且增加了訂單的運(yùn)費(fèi)信息，更多時(shí)間節(jié)點(diǎn)，打印文件的狀態(tài)等
導(dǎo)出記錄：商家點(diǎn)擊“導(dǎo)出”后，標(biāo)紅的為新生成的報(bào)表，點(diǎn)擊“下載”。
備注：
可導(dǎo)出最近90天內(nèi)的訂單；
可單次導(dǎo)出15000條訂單記錄；
訂單商品清單包括的商品信息最全
訂單取消
入口
訂單 -- 訂單取消
全部申請(qǐng)
所有買(mǎi)家發(fā)起的取消申請(qǐng)以及申請(qǐng)?zhí)幚頎顟B(tài)
待處理
買(mǎi)家取消訂單需要商家審批，包含以下場(chǎng)景
買(mǎi)家下單線上付款1h后，且訂單未發(fā)貨前，發(fā)起訂單取消
買(mǎi)家下COD訂單1h后，且訂單未發(fā)貨前，發(fā)起訂單取消
Accept Cancellation
Reject Cancellation
已完成
可查看取消申請(qǐng)審核已通過(guò)的所有記錄
已關(guān)閉
可查看商家已拒絕的取消申請(qǐng)記錄
退貨退款管理
入口
訂單 -- 管理退貨退款
全部訂單
所有買(mǎi)家發(fā)起的退貨退款訂單
處理中
賣(mài)家已響應(yīng)的退貨退款訂單，在退貨、退款途中，可以查看退貨記錄
已完成
賣(mài)家已處理，且已退款的訂單，支持查看退款記錄
已關(guān)閉
已經(jīng)關(guān)閉的逆向訂單，支持查看退款記錄；
如果賣(mài)家第一次拒絕申請(qǐng)，買(mǎi)家可以選擇修改申請(qǐng)重新提交or發(fā)起仲裁，如果商家第二次拒絕申請(qǐng)，買(mǎi)家只能發(fā)起仲裁
跨境商家國(guó)內(nèi)物流直發(fā)退回滯留件銷(xiāo)毀服務(wù)
為了給您提供更好的物流服務(wù)體驗(yàn)，TikTok Shop將于2024年5月30日上線國(guó)內(nèi)段退回包裹滯留件銷(xiāo)毀服務(wù)。
什么是直發(fā)退回滯留件銷(xiāo)毀服務(wù)
主要針對(duì)TikTok Shop首公里東莞自建分撥倉(cāng)庫(kù)和萬(wàn)色分撥倉(cāng)庫(kù)的退回滯留件，物流首公里分撥倉(cāng)庫(kù)將對(duì)實(shí)物采用銷(xiāo)毀的方式定期進(jìn)行處理，并對(duì)未關(guān)單訂單回傳銷(xiāo)毀軌跡進(jìn)行關(guān)單。
退回滯留件的定義
退回滯留件是指商家將包裹發(fā)到分撥倉(cāng)庫(kù)后，分撥安檢、質(zhì)檢不合格、買(mǎi)家取消等原因無(wú)法進(jìn)行正向物流運(yùn)輸派送而需要進(jìn)行逆向退回商家，且在分撥倉(cāng)庫(kù)滯留超過(guò)7天的包裹。
為什么會(huì)產(chǎn)生退回滯留件
a、因商家不同意退貨并統(tǒng)一授權(quán)首公里分撥倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行銷(xiāo)毀，而滯留在倉(cāng)庫(kù)；
b、因商家退件聯(lián)系方式填寫(xiě)有誤，或首公里分撥倉(cāng)庫(kù)退件電聯(lián)商家聯(lián)系不上，無(wú)法確認(rèn)退件事宜；
c、因商家退件地址有誤、自寄商家不同意退貨快遞到付退回導(dǎo)致無(wú)法正常退回，而退件滯留在倉(cāng)庫(kù)；
d、因退件快遞派送商家拒收、派送聯(lián)系不上等原因，導(dǎo)致包裹退回首公里分撥倉(cāng)；
e、其他，如無(wú)面單或非TikTok Shop跨境直發(fā)訂單。
退回滯留件銷(xiāo)毀流程
a、退回處理：首公里分撥倉(cāng)庫(kù)收到退件包裹后，48H內(nèi)電聯(lián)商家，若出現(xiàn)3所述原因而產(chǎn)生滯留，登記為退回滯留件；
b、銷(xiāo)毀發(fā)布：在銷(xiāo)毀前至少7個(gè)自然日，平臺(tái)會(huì)以站內(nèi)信形式通知商家聯(lián)系首公里分撥倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退回；
c、商家聯(lián)系退件：在站內(nèi)信發(fā)布7個(gè)自然日內(nèi)，商家仍可主動(dòng)聯(lián)系首公里分撥倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行滯留件退回；
d、銷(xiāo)毀：在站內(nèi)信發(fā)布7個(gè)自然日后，會(huì)由專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)毀公司進(jìn)行銷(xiāo)毀，首公里分撥倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)回傳銷(xiāo)毀軌跡。
首公里分撥倉(cāng)庫(kù)退件聯(lián)系方式
東莞自建分撥倉(cāng)聯(lián)系方式：
客服電話: 18098201825
客服工作時(shí)間：周一至周日上午09:00-下午19:00
萬(wàn)色分撥倉(cāng)聯(lián)系方式：
客服電話: 4008206207
客服工作時(shí)間：周一至周日上午09:00-下午19:00
TikTok Shop 東南亞商家跨境物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格表更新
【東南亞】跨境頭程攬收服務(wù)商切換常見(jiàn)問(wèn)題Q&A
【英國(guó)/東南亞/美國(guó)】跨境珠寶水晶類(lèi)目郵寄/攬收/檢測(cè)須知及檢測(cè)費(fèi)用更新
【中國(guó)香港/東南亞】跨境物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格表
【英國(guó)】物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格表
【英國(guó)】高價(jià)值物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格表
【英國(guó)&美國(guó)】平臺(tái)跨境物流運(yùn)費(fèi)須知
【東南亞】平臺(tái)跨境物流運(yùn)費(fèi)須知
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【馬來(lái)西亞】TikTok Shop平臺(tái)傭金規(guī)則
【新加坡】TikTok Shop平臺(tái)傭金規(guī)則更新通知
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【泰國(guó)】TikTok Shop平臺(tái)傭金規(guī)則更新通知
越南市場(chǎng)國(guó)際段物流稅費(fèi)金變更
【馬來(lái)西亞】TikTok Shop 開(kāi)始征收低價(jià)值商品稅通知 （2024.1.1）
泰國(guó)交易手續(xù)費(fèi)調(diào)整（2024.4）
信用卡分期付款功能指南
什么是信用卡分期付款？
信用卡分期付款計(jì)劃（CC IPP）是一種面向所有消費(fèi)者提供的付款方式，消費(fèi)者可以將高價(jià)值訂單的款項(xiàng)以更易于管理的分月付款方式進(jìn)行支付。平臺(tái)旨在通過(guò)該計(jì)劃幫助商家滿足更多消費(fèi)者需求，提高轉(zhuǎn)化率，尤其是促成高價(jià)值訂單。
消費(fèi)者如何查看信用卡分期付款計(jì)劃
泰國(guó)
如果商家開(kāi)通了信用卡分期付款計(jì)劃且設(shè)置了相應(yīng)分期期限，當(dāng)消費(fèi)者的訂單金額達(dá)到?3000時(shí)，可以看到信用卡分期付款選項(xiàng)，分別為3個(gè)月、4個(gè)月和6個(gè)月。
如果商家開(kāi)通了信用卡分期付款計(jì)劃且設(shè)置了相應(yīng)分期期限，當(dāng)消費(fèi)者的訂單金額達(dá)到?5000時(shí)，可以看到信用卡分期付款選項(xiàng)，分別為3個(gè)月、4個(gè)月、6個(gè)月和10個(gè)月。
馬來(lái)西亞
如果商家開(kāi)通了信用卡分期付款計(jì)劃且設(shè)置了相應(yīng)分期期限，當(dāng)消費(fèi)者的訂單金額達(dá)到對(duì)應(yīng)的最低價(jià)格（如下）時(shí)，可以看到信用卡分期付款選項(xiàng)，分別為3個(gè)月、4個(gè)月和6個(gè)月。請(qǐng)注意，并非所有銀行都支持分期付款的所有選項(xiàng)。空白單元格表示不支持的選項(xiàng)。
*請(qǐng)注意：截圖僅供參考。實(shí)際銀行、價(jià)格、數(shù)據(jù)和數(shù)字存在差異。
商家如何選擇信用卡分期付款計(jì)劃
商家可以選擇向消費(fèi)者提供這種付款方式。
要進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，商家可以前往商家中心 > 資產(chǎn) > 付款設(shè)置，打開(kāi)信用卡分期付款功能。
開(kāi)啟信用卡分期付款選項(xiàng)后，商家需選擇向消費(fèi)者提供的分期期限。
選中的信用卡分期付款計(jì)劃期限將應(yīng)用至商家TikTok Shop的所有商品。
*請(qǐng)注意：截圖僅供參考。實(shí)際價(jià)格、數(shù)據(jù)和數(shù)字存在差異。
*重要提示：默認(rèn)情況下，商家的信用卡分期付款計(jì)劃處于關(guān)閉狀態(tài)。打開(kāi)信用卡分期付款計(jì)劃即表示商家同意TikTok Shop信用卡分期付款計(jì)劃的條款和服務(wù)，并同意支付分期手續(xù)費(fèi)。
信用卡分期費(fèi)用
希望為消費(fèi)者開(kāi)通信用卡分期付款計(jì)劃的商家將為成功分期的訂單支付信用卡分期手續(xù)費(fèi)，具體費(fèi)用根據(jù)分期月數(shù)和所選銀行決定。
Note: Other than the Credit Card Installment - Handling Fee, orders paid via CC IPP, like all orders, are also subject to the marketplace commission fee and transaction fee. Learn more here.
費(fèi)用計(jì)算
公式
信用卡分期手續(xù)費(fèi) =（消費(fèi)者支付金額 - 消費(fèi)者退款金額）x 手續(xù)費(fèi)率
手續(xù)費(fèi)率
泰國(guó)
馬來(lái)西亞
計(jì)算示例
*重要提示：信用卡分期手續(xù)費(fèi)已含泰國(guó)稅。如果您的組織已在泰國(guó)進(jìn)行稅務(wù)注冊(cè)，且TikTok已收到您的稅務(wù)號(hào)并通過(guò)核驗(yàn)，則我們只收取不含稅的金額。
費(fèi)用詳情
要查看信用卡分期手續(xù)費(fèi)詳情，可前往賣(mài)家中心財(cái)務(wù)模塊下的交易明細(xì)中查看。
常見(jiàn)問(wèn)題
如果消費(fèi)者分期付款，相應(yīng)訂單是否也會(huì)分期結(jié)算給商家？
不會(huì)。訂單的所有收入和費(fèi)用（含信用卡分期手續(xù)費(fèi)）將在結(jié)算周期后全額結(jié)算給商家。
對(duì)于通過(guò)信用卡分期付款計(jì)劃支付的訂單，商家的退款流程是什么？
對(duì)于全額退款，結(jié)算時(shí)商家會(huì)收到全部信用卡分期手續(xù)費(fèi)。
對(duì)于部分退款，結(jié)算時(shí)商家會(huì)收到對(duì)應(yīng)退款金額比例的信用卡分期手續(xù)費(fèi)。
例如，某價(jià)值?10000的訂單，信用卡分期手續(xù)費(fèi)為?450，獲得?1000部分退款。
商家將收到的信用卡分期手續(xù)費(fèi)的部分退款為?45。
對(duì)于通過(guò)信用卡分期付款計(jì)劃支付的訂單，消費(fèi)者的退款流程是什么？
對(duì)于全額退款，一旦退款成功，任何未支付的分期付款都將被取消。消費(fèi)者的付款信用卡會(huì)收到全額退款（以發(fā)卡行實(shí)際退款處理時(shí)間為準(zhǔn)）。
對(duì)于經(jīng)商家和平臺(tái)批準(zhǔn)的部分退款，消費(fèi)者需選擇一個(gè)銀行賬號(hào)（非信用卡）用于接收退款。消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示選擇退款方式。如果退款申請(qǐng)通過(guò)，消費(fèi)者所選的銀行賬號(hào)會(huì)收到部分退款。
商家可以選擇退出信用卡分期付款計(jì)劃嗎？
可以。商家可以隨時(shí)退出信用卡分期付款計(jì)劃，只需前往商家中心 > 財(cái)務(wù) > 支付設(shè)置，關(guān)閉信用卡分期付款計(jì)劃功能。
能否將信用卡分期付款計(jì)劃設(shè)置為僅適用部分商品而非所有商品？
不能。只要商家開(kāi)通信用卡分期付款計(jì)劃，消費(fèi)者就能通過(guò)分期付款購(gòu)買(mǎi)店鋪中的所有商品。
但是請(qǐng)注意，僅價(jià)值達(dá)到?3000的訂單才能通過(guò)信用卡分期付款計(jì)劃支付。具體而言，對(duì)于價(jià)值達(dá)到?3000的訂單，消費(fèi)者可以選擇3、4或6個(gè)月的分期支付方式；對(duì)于價(jià)值達(dá)到?5000的訂單，消費(fèi)者可以選擇3、4、6或10個(gè)月的分期支付方式。
如果在消費(fèi)者下訂單的過(guò)程中，商家關(guān)閉了信用卡分期付款計(jì)劃，而消費(fèi)者此時(shí)已經(jīng)選擇了分期付款選項(xiàng)，會(huì)發(fā)生什么？
如果消費(fèi)者仍然在付款確認(rèn)頁(yè)面上，則即使商家已關(guān)閉該功能，消費(fèi)者仍然可以繼續(xù)進(jìn)行分期付款。
如果消費(fèi)者退出付款確認(rèn)頁(yè)面又返回再次付款，則在商家重新開(kāi)通信用卡分期付款計(jì)劃之前，消費(fèi)者無(wú)法再使用分期付款功能。
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平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)種類(lèi)及查詢指南
賣(mài)家出資營(yíng)銷(xiāo)折扣門(mén)檻說(shuō)明
Gabbor：提前宣傳和預(yù)告活動(dòng)，有助于提高優(yōu)惠券兌換率，提升訂單轉(zhuǎn)化
MBYEEE：疊加商家優(yōu)惠券和TikTok Shop 爆品補(bǔ)貼，促進(jìn) GMV 增長(zhǎng)
ZUCCA：平時(shí)使用商品折扣，在直播間使用秒殺以吸引更多流量
Atera：對(duì)暢銷(xiāo)品和其他相似商品同時(shí)使用秒殺，提高兩者的GMV
ZUCCA：使用定向優(yōu)惠券增加直播間的用戶觀看時(shí)間
sanwoshop:使用多級(jí)優(yōu)惠門(mén)檻的優(yōu)惠券增加AOV
barenbliss:在直播間使用帶有”觀看時(shí)間任務(wù)“的商家定向券，以增加GMV
SDALILI SHOP：?jiǎn)纹氛劭叟cTikTok優(yōu)惠券疊加使用，提升GMV
Changg Clothes：使用秒殺促進(jìn)流行款的銷(xiāo)量，讓買(mǎi)家眼前一亮
Gabbor:賣(mài)家直播間定向券是維持直播間流量和提升轉(zhuǎn)化比的重要工具
Atera：在直播中使用秒殺，讓用戶覺(jué)得“價(jià)格特別優(yōu)惠”來(lái)增加GMV
Hypezeus：僅限直播間的包郵+一口價(jià)促銷(xiāo)幫助我們獲得流量和買(mǎi)家參與度
barenbliss：對(duì)低價(jià)小商品使用秒殺，來(lái)為直播間吸引流量
ODOSO：使用商家優(yōu)惠券疊加 TikTok 補(bǔ)貼讓買(mǎi)家形成“低價(jià)日”認(rèn)知，提高訂單轉(zhuǎn)化
Unineed：在 TikTok Shop 上創(chuàng)造完美的營(yíng)銷(xiāo)組合
核心使用場(chǎng)景
場(chǎng)景一：擴(kuò)大店鋪新客人群當(dāng)選擇新客時(shí)，新客了解購(gòu)買(mǎi)商品的人群是什么年齡段、來(lái)自于什么地方，可以根據(jù)他們的手機(jī)價(jià)格來(lái)判斷他們的購(gòu)買(mǎi)力，根據(jù)內(nèi)容偏好來(lái)判斷什么樣的視頻內(nèi)容能夠吸引他們的興趣進(jìn)而讓他們購(gòu)買(mǎi)商品，進(jìn)而制作對(duì)應(yīng)內(nèi)容的視頻和提供符合年齡段的商品來(lái)吸引更多新客。
場(chǎng)景二：促進(jìn)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)人群復(fù)購(gòu)
使用方法：
可以通過(guò)點(diǎn)擊老客卡片，了解哪些商品、視頻、直播吸引了最多的老客進(jìn)行成交，可以更多的推廣容易吸引老客復(fù)購(gòu)的商品，或者制作類(lèi)似的具有吸引力的內(nèi)容。
通過(guò)制作類(lèi)似的視頻來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行種草，然后通過(guò)重復(fù)對(duì)這部分用戶進(jìn)行曝光，進(jìn)而吸引用戶再度購(gòu)買(mǎi)商品。
場(chǎng)景三：提升賬號(hào)漲粉能力
使用方法：
通過(guò)選擇不同的賬號(hào)，可以分別查看不同賬號(hào)在近段時(shí)間內(nèi)的漲粉數(shù)量以及漲粉趨勢(shì)，對(duì)應(yīng)商家在不同的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，來(lái)判斷什么類(lèi)型的賬號(hào)更吸引粉絲，什么運(yùn)營(yíng)動(dòng)作更吸引粉絲。
當(dāng)選擇新粉時(shí)，新粉了解人群是什么年齡段、來(lái)自于什么地方，根據(jù)內(nèi)容偏好來(lái)判斷什么樣的視頻內(nèi)容能夠吸引他們的興趣并關(guān)注賬號(hào)，進(jìn)而制作對(duì)應(yīng)內(nèi)容的視頻來(lái)吸引更多粉絲。
查看哪些視頻/直播對(duì)新粉的貢獻(xiàn)度最高，復(fù)制類(lèi)似的視頻內(nèi)容，或者復(fù)盤(pán)這場(chǎng)直播間的主播動(dòng)作和話術(shù)。
場(chǎng)景四：通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提升粉絲活躍度
使用方法：
點(diǎn)擊老粉卡片，查看哪些直播間/視頻老粉觀看最多，復(fù)制同類(lèi)型內(nèi)容，提升粉絲對(duì)賬號(hào)的粘性，進(jìn)一步強(qiáng)化粉絲對(duì)商品相關(guān)內(nèi)容的興趣，提升復(fù)購(gòu)。
功能詳細(xì)介紹
新客&老客畫(huà)像
新客：在所選周期前的一年內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪的商品，但在所選周期內(nèi)有了購(gòu)買(mǎi)行為，即為購(gòu)買(mǎi)新客；
老客 = 在所選周期內(nèi)的總購(gòu)買(mǎi)人數(shù) - 購(gòu)買(mǎi)新客數(shù)
總購(gòu)買(mǎi)人數(shù)：所選周期內(nèi)所有發(fā)生成交的用戶數(shù)
新客&老客概況
查看新客&老客數(shù)量與對(duì)比前7天的新客數(shù)量變化
查看新客&老客占全部成交人數(shù)的占比
查看所選周期內(nèi)，新客&老客帶來(lái)的成交金額
新客&老客趨勢(shì)
查看店鋪的新客&老客趨勢(shì)變化，與前7天的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。
了解不同商品和渠道對(duì)新客&老客成交的貢獻(xiàn)度
商品貢獻(xiàn)度排名：展示每個(gè)商品分別帶來(lái)了多少新客成交/老客成交，點(diǎn)擊【詳情】可以跳轉(zhuǎn)商品詳情頁(yè)；
渠道貢獻(xiàn)度排名：
直播：展示不同直播間分別帶來(lái)了多少新客成交/老客成交，點(diǎn)擊【直播大屏】可以進(jìn)入該直播大屏；
視頻：展示不同視頻分別帶來(lái)了多少新客成交/老客成交
新客/老客人群畫(huà)像
年齡：展示新客/老客的人群年齡分布
性別：展示新客/老客的人群性別分布
粉絲：展示新客/老客中非粉絲、新粉、老粉的占比
設(shè)備價(jià)格：展示新客/老客的手機(jī)價(jià)格所處的價(jià)格帶分布
地域分布：展示新客/老客的地域分布
視頻偏好：展示新客/老客的偏好視頻內(nèi)容
新粉&活躍老粉畫(huà)像
新粉：在所選周期內(nèi)關(guān)注了店鋪綁定賬號(hào)（官方賬號(hào)+渠道賬號(hào)）的用戶數(shù)量，且在選擇周期內(nèi)最后一天仍然處于關(guān)注狀態(tài)；
活躍老粉：在所選周期內(nèi)，看過(guò)店鋪綁定賬號(hào)的視頻或直播（包含電商內(nèi)容和非電商內(nèi)容），且在選擇周期內(nèi)最后一天仍處于關(guān)注狀態(tài)的老粉絲（總粉絲-新粉絲）
總粉絲數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期最后一天處于關(guān)注狀態(tài)的用戶
新粉&活躍老粉概況
查看新粉/活躍老粉數(shù)量與對(duì)比前7天的新粉/活躍老粉數(shù)量變化
查看新粉/活躍老粉占全部粉絲人數(shù)的占比
查看所選周期內(nèi)，新粉/活躍老粉帶來(lái)的成交金額
新粉&活躍老粉趨勢(shì)
查看不同賬號(hào)的新粉/活躍老粉趨勢(shì)變化，與前7天的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。
了解不同商品和渠道對(duì)新粉&活躍老粉成交的貢獻(xiàn)度
對(duì)于新粉漲粉渠道：
渠道貢獻(xiàn)度排名：
直播：展示不同直播間分別帶來(lái)了多少新粉，點(diǎn)擊【直播大屏】可以進(jìn)入該直播大屏，點(diǎn)擊【更多直播間】可以查看更多直播間帶來(lái)的新粉絲數(shù)量；
視頻：展示不同視頻分別帶來(lái)了多少新粉，點(diǎn)擊【更多視頻】可以查看更多視頻帶來(lái)的新粉絲數(shù)量；
商品卡：展示通過(guò)商品卡關(guān)注了賬號(hào)的新粉絲數(shù)量；
對(duì)于老粉的活躍渠道：
渠道貢獻(xiàn)度排名：
直播：展示不同直播間分別吸引了多少老粉，點(diǎn)擊【直播大屏】可以進(jìn)入該直播大屏，點(diǎn)擊【更多直播間】可以查看更多直播間帶來(lái)的活躍老粉絲數(shù)量；
視頻：展示不同視頻分別吸引了多少老粉，點(diǎn)擊【更多視頻】可以查看更多視頻帶來(lái)的活躍老粉絲數(shù)量；
商品卡：展示通過(guò)商品卡關(guān)注了賬號(hào)的活躍老粉絲數(shù)量；
新粉&活躍老粉人群畫(huà)像
年齡：展示新粉/活躍老粉的人群年齡分布
性別：展示新粉/活躍老粉的人群性別分布
粉絲：展示新粉/活躍老粉中未購(gòu)買(mǎi)用戶、新客、復(fù)購(gòu)用戶的占比
設(shè)備價(jià)格：展示新粉/活躍老粉的手機(jī)價(jià)格所處的價(jià)格帶分布
地域分布：展示新粉/活躍老粉的地域分布
視頻偏好：展示新粉/活躍老粉的偏好視頻內(nèi)容
在線客服已經(jīng)成為商家不可或缺的崗位，它代表著商家的形象和服務(wù)水平。在線客服在售前、售中、售后的服務(wù)中都起著至關(guān)重要的作用，直接影響客戶的購(gòu)買(mǎi)意向和使用體驗(yàn)，因此提高在線客服的工作效率非常重要。
本文旨在為您講解何為“24小時(shí)響應(yīng)率”及如何提升這一指標(biāo)，希望能幫助您提升客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
什么是24小時(shí)響應(yīng)率？
會(huì)話的定義
會(huì)話：指客服的一次接待過(guò)程，有明確的“會(huì)話開(kāi)始”和“會(huì)話結(jié)束”，里面包含多條消息。一般從顧客發(fā)起會(huì)話（進(jìn)入聊天界面發(fā)送消息）開(kāi)始，到客服關(guān)閉會(huì)話或者系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話結(jié)束。同一個(gè)顧客一天可以有多個(gè)會(huì)話。
如下圖所示（左側(cè)為顧客，右側(cè)為客服），紅框中的內(nèi)容為一次會(huì)話。
24小時(shí)響應(yīng)率的定義
24小時(shí)響應(yīng)率指的是，某段時(shí)間內(nèi)，顧客發(fā)起會(huì)話在24小時(shí)內(nèi)被客服響應(yīng)的數(shù)量占顧客發(fā)起會(huì)話總數(shù)的比例。
即，24小時(shí)響應(yīng)率=顧客發(fā)起會(huì)話在24小時(shí)內(nèi)被客服響應(yīng)的數(shù)量/顧客發(fā)起會(huì)話總數(shù)。
注意：
顧客第一次發(fā)送文字、圖片、視頻、表情、商品卡片、訂單卡片等類(lèi)型的消息，都會(huì)算作發(fā)起會(huì)話。
顧客在雙休日、節(jié)假日發(fā)起的會(huì)話也會(huì)納入統(tǒng)計(jì)。
顧客在店鋪處于假期模式時(shí)發(fā)起的會(huì)話將被剔除。
客服標(biāo)記為無(wú)需回復(fù)以及舉報(bào)成功的會(huì)話將被剔除。
如果一個(gè)會(huì)話中，顧客通過(guò)點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題卡片上的問(wèn)題得到了自動(dòng)回復(fù)，且沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)的話，則此會(huì)話算作在24小時(shí)內(nèi)被響應(yīng)；如果顧客繼續(xù)追問(wèn)（又發(fā)送了一條消息），那么客服需要在24小時(shí)內(nèi)人工響應(yīng)，否則算作此會(huì)話在24小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)。
顧客沒(méi)有追問(wèn)
（不強(qiáng)制人工回復(fù)）
顧客繼續(xù)追問(wèn)
（必須人工回復(fù)）
（截圖中，聊天頁(yè)面左邊為店鋪，右邊為顧客）
為什么要及時(shí)響應(yīng)？
及時(shí)回復(fù)消息可以解決顧客的疑惑，增加他們的購(gòu)買(mǎi)意愿，提高下單轉(zhuǎn)化率，提升店鋪銷(xiāo)售額。
及時(shí)回復(fù)消息可以幫助顧客更好地了解商品，減少退貨退款的概率。
及時(shí)回復(fù)消息可以提高顧客對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度，減少投訴。對(duì)客服服務(wù)感到滿意的顧客，有很大概率在店鋪中再次購(gòu)買(mǎi)商品。
及時(shí)回復(fù)消息可以提升店鋪的體驗(yàn)分，從而提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
如何提升這個(gè)指標(biāo)？
保證會(huì)話及時(shí)分配給客服
如果會(huì)話沒(méi)有被及時(shí)分配給客服，就意味著客服無(wú)法及時(shí)看到這些會(huì)話，也就沒(méi)法及時(shí)回復(fù)。在以下場(chǎng)景中，會(huì)話無(wú)法被分配給客服：
（1）顧客發(fā)起會(huì)話時(shí)，店鋪下沒(méi)有客服在線服務(wù)。
（2）顧客發(fā)起會(huì)話時(shí)，店鋪下有客服在線，但是接待量已達(dá)到飽和（即當(dāng)前接待會(huì)話數(shù)已達(dá)到客服的個(gè)人最大接待量上限），此時(shí)會(huì)話將處于未分配的狀態(tài)，顧客處于排隊(duì)等待的狀態(tài)。
為了避免這種情況，建議進(jìn)行如下操作：
關(guān)注店鋪下未分配的會(huì)話
未分配的會(huì)話將顯示在【未分配】列表中，請(qǐng)密切關(guān)注此列表，盡量保證在工作時(shí)間內(nèi)，未分配會(huì)話數(shù)為0。
調(diào)高客服個(gè)人的最大接待量
即調(diào)高單個(gè)客服在店鋪下同時(shí)服務(wù)顧客的最大數(shù)量，使得更多的會(huì)話被及時(shí)分配給客服。
客服可根據(jù)店鋪及個(gè)人的實(shí)際情況設(shè)置，通常建議最低設(shè)置為200。
客服專(zhuān)員可在【顧客消息-設(shè)置-個(gè)人信息設(shè)置-最大接待量】中設(shè)置。
及時(shí)結(jié)束已完成接待的會(huì)話
對(duì)于已經(jīng)完成接待、顧客的問(wèn)題已經(jīng)得到解決的會(huì)話，在寒暄后應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)束會(huì)話。
如果顧客長(zhǎng)時(shí)間未對(duì)客服的回復(fù)做出回應(yīng)，客服可以補(bǔ)充一句寒暄結(jié)束語(yǔ)后關(guān)閉會(huì)話，如：“我就先不打擾您的寶貴時(shí)間了，后期遇到任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝支持，祝您生活愉快！”
這樣可以在接待量達(dá)到飽和的情況下，釋放空余接待量，使得排隊(duì)等待中的顧客會(huì)話可以成功被分配。
合理排班，保證在工作時(shí)間內(nèi)有可用客服
店鋪管理者或客服主管應(yīng)當(dāng)合理排班，同時(shí)關(guān)注客服的在線狀態(tài)以及接待飽和度，保證在工作時(shí)間內(nèi)店鋪下有可用的客服。管理者可以在【設(shè)置-團(tuán)隊(duì)管理】中查看所有客服的在線狀態(tài)及接待飽和度。
建議管理者關(guān)注以下方面：
（1）同一班次的客服不能同時(shí)離線，一定要確保至少有一個(gè)客服在線。請(qǐng)注意，客服在線意味著他需要登陸系統(tǒng)，且保持自己的賬號(hào)狀態(tài)為“接收新會(huì)話”。
（2）如果在線的客服的工作飽和度已達(dá)到100%，需要請(qǐng)他盡快調(diào)整個(gè)人最大接待量，或者增加其他的客服。
優(yōu)先處理即將過(guò)期的會(huì)話
若會(huì)話超過(guò)20小時(shí)還未回復(fù)，將會(huì)展示在【即將過(guò)期】分組中。建議客服時(shí)刻關(guān)注此分組，優(yōu)先處理即將過(guò)期的會(huì)話有利于提高24小時(shí)響應(yīng)率。
打開(kāi)消息提醒，及時(shí)響應(yīng)顧客
建議客服在聊天工具中，打開(kāi)所有消息提醒，便于第一時(shí)間看到顧客的消息，并立即響應(yīng)。
電腦端：設(shè)置-消息提醒
Mobile app (seller app)
使用提效工具，提升響應(yīng)效率
店鋪管理者可設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)及快捷回復(fù)，將顧客經(jīng)常咨詢的問(wèn)題以及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)提前設(shè)置好，便于后續(xù)應(yīng)用。
配置常見(jiàn)問(wèn)題卡片及自動(dòng)回復(fù)
設(shè)置好常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)后，店鋪管理者可從中挑選5個(gè)問(wèn)題設(shè)置在常見(jiàn)問(wèn)題卡片上。顧客進(jìn)入店鋪的聊天頁(yè)面時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出常見(jiàn)問(wèn)題卡片，顧客可以點(diǎn)擊卡片上面的問(wèn)題，自動(dòng)獲取回復(fù)。
如果顧客沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)的話，則視為顧客的問(wèn)題已經(jīng)得到解答，因此此會(huì)話算作在24小時(shí)內(nèi)被響應(yīng)，客服可以不追加人工回復(fù)。這樣一來(lái)，部分常見(jiàn)問(wèn)題可通過(guò)卡片解決。
因此，為了減少顧客追問(wèn)，使得盡量多的問(wèn)題可以由常見(jiàn)問(wèn)題卡片及自動(dòng)回復(fù)解決，提高24小時(shí)響應(yīng)率，減輕客服回復(fù)壓力，強(qiáng)烈建議：
常見(jiàn)問(wèn)題卡片的配置方式推薦選擇手動(dòng)配置，根據(jù)自己店鋪的商品類(lèi)型、物流等實(shí)際情況挑選顧客最常問(wèn)的問(wèn)題，且盡量選擇解決方案清晰、明確的問(wèn)題。
根據(jù)店鋪的實(shí)際情況修改平臺(tái)預(yù)設(shè)的回復(fù)或者自行添加新的回復(fù)?；貜?fù)要清晰、準(zhǔn)確。例如：
當(dāng)顧客咨詢是否有贈(zèng)品以及如何可以獲得贈(zèng)品時(shí)，可能會(huì)問(wèn)：Do you have free gifts?
錯(cuò)誤示例（模糊的回復(fù)）：Let me look into this for you.
正確示例（明確的回復(fù)）：Please pay attention to our LIVE, gifts will be distributed during the LIVE. 或者Sorry we don't have a free gift for this product now, but this product is on sale now and it is very affordable.
設(shè)置快捷回復(fù)
管理員可以配置店鋪常用的回復(fù)模板，客服在回復(fù)消費(fèi)者消息時(shí)可以直接使用模板進(jìn)行回復(fù)，不用逐字輸入。使用此功能可以統(tǒng)一客服的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，大大提升回復(fù)速度。
主動(dòng)和顧客確認(rèn)需求
當(dāng)顧客僅發(fā)送了圖片、表情、商品卡片、訂單卡片等不明確的信息時(shí)，不要干等著對(duì)方發(fā)送更多的消息再回復(fù)，而是可以主動(dòng)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的，這樣可提升24小時(shí)響應(yīng)率。
例如，以下場(chǎng)景可以這樣主動(dòng)確認(rèn)：
當(dāng)顧客發(fā)送了一張圖片時(shí)：請(qǐng)問(wèn)有什么是我可以幫您的么？
當(dāng)顧客發(fā)送了一個(gè)表情時(shí)：請(qǐng)問(wèn)有什么是我可以幫您的么？
當(dāng)顧客發(fā)送了一個(gè)商品卡片時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)商品有什么疑問(wèn)呢？
當(dāng)顧客發(fā)送了一個(gè)訂單卡片時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)訂單有什么疑問(wèn)呢？
如何查看這個(gè)指標(biāo)？
店鋪管理者可以在服務(wù)分析數(shù)據(jù)看板中查看店鋪整體以及單個(gè)客服專(zhuān)員的24小時(shí)響應(yīng)率。
最后的小建議：
若您的店鋪暫時(shí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客服人員，建議您每天檢查您的聊天工具，防止漏掉任何一條顧客消息！并且每天安排專(zhuān)門(mén)的時(shí)間來(lái)處理顧客消息。
若您的店鋪有專(zhuān)門(mén)的客服人員，建議您合理安排客服排班時(shí)間，用好系統(tǒng)工具，幫助客服提效！
注：以上截圖中展示的所有賬戶和數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考，不代表承諾和預(yù)測(cè)實(shí)際結(jié)果。
c. 您可以在節(jié)點(diǎn)處罰模塊看到風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)帶來(lái)的影響
店鋪表現(xiàn)
您可以看到店鋪在訂單履約，服務(wù)指標(biāo)，合規(guī)底線以及風(fēng)控欺詐的表現(xiàn)情況
以訂單履約為例，您可以查看
該分類(lèi)下的最近數(shù)據(jù)更新時(shí)間
指標(biāo)名稱以及說(shuō)明
考核時(shí)指標(biāo)數(shù)值以及指標(biāo)值
考核周期
每個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的違規(guī)分
指標(biāo)詳情按鈕
如果您想查看實(shí)時(shí)指標(biāo)數(shù)據(jù)，歷史指標(biāo)數(shù)據(jù)或者缺陷訂單，您可以點(diǎn)擊指標(biāo)詳情按鈕
店鋪表現(xiàn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則：您可以在這里查看相關(guān)的準(zhǔn)則文章
什么是店鋪體驗(yàn)分？
【店鋪評(píng)分】是由TikTok Shop引入的排名評(píng)分，旨在幫助賣(mài)家進(jìn)一步了解其店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況。該評(píng)分范圍從0到5，并根據(jù)賣(mài)家在過(guò)去90個(gè)自然日內(nèi)的平均店鋪表現(xiàn)進(jìn)行計(jì)算。評(píng)分每日更新，計(jì)算依據(jù)包括以下幾個(gè)維度的店鋪表現(xiàn)：
誰(shuí)可以看到店鋪體驗(yàn)分
顧客和創(chuàng)作者將能夠在TikTok上看到您的【店鋪體驗(yàn)分】：
請(qǐng)注意，僅當(dāng)?shù)赇伔弦韵聴l件時(shí)，您的【店鋪體驗(yàn)分】才會(huì)展示：
在過(guò)去的90個(gè)自然日內(nèi)完成了至少30個(gè)已交付的訂單
不得有任何被標(biāo)記為欺詐的訂單。
店鋪體驗(yàn)分有什么權(quán)益？
賣(mài)家應(yīng)努力爭(zhēng)取達(dá)到“良好”或更高的【店鋪體驗(yàn)分】，以便店鋪能夠獲得TikTok Shop權(quán)益，比如
商品能夠進(jìn)入【精品聯(lián)盟】 (印度尼西亞/泰國(guó)/越南/新加坡/馬來(lái)西亞/菲律賓)
店鋪可以使用【直播抽獎(jiǎng)】（僅適用于 印度尼西亞/泰國(guó)/馬來(lái)西亞/菲律賓）
為直播、視頻和已上架產(chǎn)品提供潛在的流量扶持（新加坡除外）
......還有更多權(quán)益即將推出！
在哪里可以看到店鋪體驗(yàn)分？
賣(mài)家可以按以下路徑檢查他們的【店鋪體驗(yàn)分】：
PC：賣(mài)家中心 > 賬戶健康 > 【店鋪體驗(yàn)分】
APP：主頁(yè) > 店鋪健康 > 【店鋪體驗(yàn)分】
請(qǐng)注意，您的【店鋪評(píng)分】每日更新，最近的更新日期可以在頁(yè)面頂部找到。
店鋪體驗(yàn)分頁(yè)都有哪些信息？
體驗(yàn)分權(quán)益
【PC和APP】在“總覽”下查看您當(dāng)前的【店鋪體驗(yàn)分】和子維度得分。
【PC】在“概覽”下查看您已解鎖的福利數(shù)量，并通過(guò)點(diǎn)擊“？”了解有關(guān)每個(gè)福利的更多信息。
體驗(yàn)分問(wèn)題診斷
【PC】在“指標(biāo)詳情”下查看需要改進(jìn)的關(guān)鍵指標(biāo)
【PC和APP】查看每個(gè)指標(biāo)的“建議值”，作為后續(xù)目標(biāo)值，實(shí)現(xiàn)更高的【店鋪評(píng)分】
【PC】點(diǎn)擊指標(biāo)旁邊“診斷”，查看每個(gè)指標(biāo)的核心問(wèn)題原因和主要問(wèn)題商品（目前僅適用于【不滿意訂單率】、【商責(zé)退款/退貨率】和【顧客投訴率】）
體驗(yàn)分政策文章
【PC和APP】了解更多關(guān)于【店鋪體驗(yàn)分】信息，請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面右上角圖標(biāo)（APP）或向頁(yè)面底部模塊（PC）
了解體驗(yàn)分更多信息
For more information on the Store Rating and how each dimension is calculated, please click here for the detailed guidelines. (ID/TH/VN/SG/PH/MY/UK/SEA-CB/UK-CB)
If you have further questions about your Store Rating, you can also submit a ticket to the Help Center here. (ID/TH/VN/SG/PH/MY/UK/CB)
如需了解有關(guān)【店鋪評(píng)分】及每個(gè)維度分計(jì)算的更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看詳細(xì)準(zhǔn)則。(印度尼西亞/泰國(guó)/越南/新加坡/菲律賓/馬來(lái)西亞/英國(guó)/東南亞-跨境/英國(guó)-跨境)
如果您對(duì)【店鋪評(píng)分】有進(jìn)一步的問(wèn)題，您還可以在此處向幫助中心提交工單。(印度尼西亞/泰國(guó)/越南/新加坡/菲律賓/馬來(lái)西亞/英國(guó)/跨境)
Step 1:
Step 2:
Step 3:
Step 4:
首頁(yè) https://seller.tiktokglobalshop.com/homepage
內(nèi)容
消息包括：
活動(dòng)邀請(qǐng)
激勵(lì)計(jì)劃
平臺(tái)規(guī)則更新
商家調(diào)研
綁定成功后可點(diǎn)擊加入聯(lián)系官方運(yùn)營(yíng)頁(yè)面上推薦的官方對(duì)接群或等待官方自動(dòng)拉入官方對(duì)接群。
注意事項(xiàng)
一個(gè) TikTok Shop店鋪只能綁定唯一的飛書(shū)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)飛書(shū)團(tuán)隊(duì)可以綁定多個(gè) TikTok 店鋪
僅限飛書(shū)團(tuán)隊(duì)超級(jí)管理員操作 TikTok 店鋪綁定
使用飛書(shū)時(shí)務(wù)必選擇綁定 TikTok 店鋪的飛書(shū)團(tuán)隊(duì)，否則無(wú)法查看到官方社群信息。
FAQ
如何使用已有的飛書(shū)團(tuán)隊(duì)綁定TikTok店鋪？
若需要使用已創(chuàng)建的飛書(shū)團(tuán)隊(duì)綁定 TikTok 店鋪，請(qǐng)?jiān)诮壎ㄙ~號(hào)的飛書(shū)登錄流程中使用飛書(shū)團(tuán)隊(duì)超級(jí)管理員手機(jī)號(hào)登錄。登錄后，可查看到已創(chuàng)建的飛書(shū)團(tuán)隊(duì)列表，點(diǎn)擊“綁定”，完成綁定操作
如果您看不到這個(gè)賬號(hào)界面，請(qǐng)按照如下操作「切換團(tuán)隊(duì)」：
電腦飛書(shū)點(diǎn)擊左下角，選擇您剛剛創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)
手機(jī)飛書(shū)點(diǎn)擊頭像，在左邊導(dǎo)航欄選擇您剛剛創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)
什么是飛書(shū)？
飛書(shū)是字節(jié)跳動(dòng)旗下先進(jìn)企業(yè)協(xié)作與管理平臺(tái)，一站式無(wú)縫辦公協(xié)作，團(tuán)隊(duì)上下對(duì)齊目標(biāo)，全面激活組織和個(gè)人。飛書(shū)是真正的一站式企業(yè)溝通與協(xié)作平臺(tái)，整合視頻會(huì)議、聊天、日歷、云文檔、郵箱、工作臺(tái)等功能于一體，立志打造高效的辦公方式，加速企業(yè)成長(zhǎng)。
什么是飛書(shū)團(tuán)隊(duì)？
飛書(shū)團(tuán)隊(duì)版適用于公司、學(xué)校、小組協(xié)作等任何有協(xié)作需求的場(chǎng)景。如果您有相關(guān)協(xié)作需求，可創(chuàng)建新團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)建后，您將成為團(tuán)隊(duì)超級(jí)管理員，并擁有邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員、管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)等權(quán)限。
突出促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提高轉(zhuǎn)化率
下面是一些使用店鋪設(shè)計(jì)功能后的店鋪?lái)?yè)案例:
注：以上圖片僅供參考。實(shí)際的布局可能不同。
目前店鋪設(shè)計(jì)只開(kāi)放給部分商家。
如何設(shè)計(jì)您的店鋪?lái)?yè)？
目前，店鋪設(shè)計(jì)功能允許商家用文字、圖像和商品組件去進(jìn)行個(gè)性化裝修。
步驟1:
在商家后臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)“店鋪設(shè)計(jì)”菜單，然后點(diǎn)擊“復(fù)制以編輯”創(chuàng)建一個(gè)副本并打開(kāi)編輯頁(yè)面。
注意：這里顯示的ID僅用于測(cè)試。
步驟2:
商家可以通過(guò)拖拽添加左側(cè)提供的組件，并在右側(cè)進(jìn)行編輯，在店鋪設(shè)計(jì)工作臺(tái)上配置banner、商品和促銷(xiāo)活動(dòng)。目前，店鋪設(shè)計(jì)提供的組件包含圖片組件，商品組件和促銷(xiāo)組件。
店鋪設(shè)計(jì)工作臺(tái)
組件模塊包括所有可用的裝修組件，可以拖到畫(huà)布上。每個(gè)組件的要求請(qǐng)見(jiàn)下方說(shuō)明。
畫(huà)布顯示了店鋪?lái)?yè)上組件是如何展示的。
組件面板允許商家通過(guò)編輯每個(gè)組件的內(nèi)容。
裝修組件
圖片組件：
方便商家添加單張圖像或者輪播圖，可以鏈接到商品或者一個(gè)類(lèi)目集合。
商品組件：
商品組件允許商家通過(guò)通過(guò)“精選商品”、“類(lèi)目商品”等手動(dòng)組件自行選擇展示什么商品，也支持通過(guò)“新品發(fā)布”、“熱銷(xiāo)商品”等智能組件自動(dòng)展示相關(guān)商品。標(biāo)題均可自定義。
注：圖中商品僅供測(cè)試使用。
自行組裝商品組件
智能組件：新品發(fā)布和熱銷(xiāo)商品
因?yàn)槭侵悄芙M件，“新品發(fā)布”和“熱銷(xiāo)商品”不需要商家選擇具體的商品，您只需要將這兩個(gè)組件拖動(dòng)到話不上，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)動(dòng)態(tài)地顯示滿足該模塊要求的商品。
促銷(xiāo)組件
商家可以添加包括“優(yōu)惠券”、“秒殺”、“平臺(tái)滿件折”等智能促銷(xiāo)組件，自動(dòng)展示滿足條件的促銷(xiāo)活動(dòng)。編輯面板上無(wú)法直接編輯促銷(xiāo)信息，請(qǐng)到商家后臺(tái)促銷(xiāo)工具頁(yè)面編輯或報(bào)名參與活動(dòng)。
有數(shù)據(jù)的情況
無(wú)數(shù)據(jù)的情況
步驟3：
完成新的頁(yè)面設(shè)計(jì)后，您只需單擊“發(fā)布”作為最后一步。提交發(fā)布后，TikTok Shop 將對(duì)其進(jìn)行審核。一旦獲得批準(zhǔn)，它將在店鋪?lái)?yè)面展示給顧客。如果您不想直接發(fā)布，商家也可以先“保存”。
如果設(shè)計(jì)沒(méi)有通過(guò)審核，頁(yè)面會(huì)展示被拒絕的原因。商家可以根據(jù)說(shuō)明修改店鋪設(shè)計(jì)。
如何管理店鋪設(shè)計(jì)版本?
商家可以在商家后臺(tái)-店鋪設(shè)計(jì)頁(yè)面上管理不同的設(shè)計(jì)版本和草稿。
線上版本顯示您線上的店鋪?lái)?yè)面版本，商家可點(diǎn)擊“替換成默認(rèn)版本”，恢復(fù)成系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)計(jì)版本。
未發(fā)布版本部分會(huì)展示“審核中”、“需要修改”和“默認(rèn)版本”。
版本預(yù)覽展示了選取版本的預(yù)覽樣式。
店鋪設(shè)計(jì)審核
當(dāng)您發(fā)布的版本中有某些組件的內(nèi)容沒(méi)有通過(guò)審查時(shí)，該版本就無(wú)法成功發(fā)布。您將通過(guò)電子郵件和站內(nèi)信獲得通知。
帶有“需要修改”標(biāo)簽的版本表明它沒(méi)有通過(guò)審核，請(qǐng)修改。
店鋪設(shè)計(jì)工作臺(tái)上會(huì)有具體的審核被拒絕原因，供您參考調(diào)整您的設(shè)計(jì)。
常見(jiàn)問(wèn)題
為什么有些買(mǎi)家說(shuō)他們看不到我設(shè)計(jì)的主頁(yè)？（他們?nèi)匀豢吹降氖窍到y(tǒng)默認(rèn)設(shè)計(jì)版本）
由于TikTok Shop正在進(jìn)行各種裝修版本的展示實(shí)驗(yàn)以收集數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，不同買(mǎi)家可能會(huì)看到不同版本的店鋪?lái)?yè)面。
為什么我的店鋪優(yōu)惠券沒(méi)有顯示在優(yōu)惠券模塊中？
只有處于生效中的優(yōu)惠券憑證才會(huì)顯示。 如果您的優(yōu)惠券狀態(tài)是待生效的，它將在狀態(tài)變?yōu)樯е袝r(shí)會(huì)自動(dòng)顯示。
